本报泰安5月22日讯(记者 邵艺谋 通讯员 张作祥) 22日,记者从泰安市旅游局获悉,2013年一季度山东旅游满意度调查结果出炉,泰安在全省17地市中名列第6名,创旅游满意度历史新高。据了解,客运、餐饮、住宿、娱乐以及景区等工作人员服务态度指数均低于全省平均分,仍有较大提升空间。
根据第三方调查机构中国旅游研究院发布的《2013年一季度山东省游客满意度调查报告》显示,泰安市2013年一季度满意度指数为77.43,在全省17个城市中排名第6位,仅次于青岛、日照、威海、淄博和烟台。据了解,旅游满意度调查中现场问卷、投诉与质监调查的满意度指数在全省分别排名第8位、第1位；城市环境、公共服务、投诉与质监指标均高于山东省整体平均水平。
泰安市旅游局工作人员介绍,游客对泰安城市环境(包括城市管理、城市建设和城市形象)的满意度指数在全省排名第8,城市形象指数远高于全省平均水平。园林绿化、自然生态、旧城和历史建筑保护、城市民族特色、文化氛围指标大幅上升；游客对泰安市行业服务的满意度多数指标均高于全省平均水平,其中景区景点、购物服务、旅行社服务指数上升幅度较大；投诉制度完善程度、投诉结果公示程度、投诉数量指数也都高于全省平均水平。
泰安市旅游满意度达到历史新高,但部分调查指数还有待提高。5月18日,泰安市委常委、副市长刘卫东在庆祝2013年中国旅游日座谈会上表示,长途客运、餐饮、住宿、购物、娱乐、旅行社以及景区景点等涉旅行业工作人员服务态度指数均低于全省平均水平,各行业要加强景区、景点、旅游项目的内部管理,确保让来泰游客感到舒适、便利、满意。
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