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| 本来订的二代机 送上门的是一代机 |
| 顾客先交款再提货,货不对路和卖家起纠纷 | |
- 2013年05月24日
来源：齐鲁晚报
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本报5月23日讯(记者 张卫建 通讯员 王志 赵剑) 阳信县的王先生在商场看中了一台空调后交了预付款,商场表示会在三日内将空凋送到家中。三天后,商场将一台空调送到了王先生家中,但却与当初看中的并不一样。原来,商偷偷用一代机代替了王先生看中的二代机。
5月20日,阳信县乔迁新居的王先生一家人在当地一大型家电商场看中了一款标价6800元的某品牌柜式空调,经过讨价还价,最终以6200元包安装的价格成交。另外,售货员还特别提到这款空调现场提货只有这一台样机了。如果不想要样机,新空调三天之内保证送货上门,但需提前交预付款。并不急于安装的王先生选择了后者。三天后,商场如约而来,送货员麻利地把空调搬到了住在四楼的王先生家。在调试过程中,王先生发现空调无论怎么调整都显得很臃肿。原来,王先生的客厅本身面积有限,加之沙发买大了,所以对空调的尺寸就格外留心。细究之下,王先生发现是空调的厚度增加了。于是,王先生就停止了安装,拿着付款单返回商场询问究竟。商场经理指着单据上的KF-76LW型号说没错,但王先生经测量坚持自己的判断并提出退货。遭拒绝后,王先生来到消协求助。
工作人员到商场了解情况,经现场测量,商场样机的厚度是32CM,而给王先生送上门的空调厚度达52CM,其他的高度、宽度等数据一致。经过请教相关人士发现,在样机空调的背面印用“Ⅱ”,而王先生坚持退货的那台空调背面印的却是“Ⅰ”。追问之下,商场经理承认为了获取更多的利润,而用一代机冒充二代机的事实。在工作人员的说服教育下,按照《消费者权益保护法》第四十七条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的相关规定,商场方表示退货或换货都行,并赠送王先生电磁炉一套以表歉意。最终,王先生选择了换货并接受商场方的道歉。
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