□记 者 李孟霏 报道
□通讯员 张玉红
本报5月23日讯 会员卡的积分随着购买金额增加的,怎么也不至于出现负数,但荣成居民梁女士就遇到这么一件蹊跷事儿。
19日,荣成居民梁女士去一商场购物,顺便兑换会员卡内的超市印花,却被告知会员卡内积分-5000分,若想兑换超市印花需再消费5000元方可兑换。梁女士无法理解,投诉至荣成市消协。原来2012年底梁女士曾在该商场兑过积分,兑完后卡内剩余8000积分,商场发现因系统故障,梁女士多兑了13000分。未告知本人,商场私自从梁女士的会员卡内扣掉了这部分积分,导致梁女士的会员卡成了-5000分。
消协认为,商场未与消费者沟通,私自扣除积分,侵犯了消费者的知情权,且会员卡多兑积分是因商场自身原因造成,不应将错误转嫁给消费者。经协调,20日,商场答应兑换给梁女士8000积分的印花。
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