本报聊城5月26日讯(记者 李璇 通讯员 王华) 在金店刚购买的品牌黄金项链出现金片脱落现象,后又当场断成三节。市民郭先生要求换货遭拒,只好将其投诉至莘县消费者协会。
5月1日,家住莘县朝城镇的郭先生从莘县一金店花2850元购买了一条黄金项链。当晚郭先生试戴时,项链上的金片竟然脱落。2日,郭先生来到金店要求换货,商店在检查过程中,该项链又当场断成了3节。店员表示,该情况是郭先生人为造成,如果换货要收取30元的折旧费。双方多次交涉未果后,郭先生将店方投诉到莘县消费者协会。
经莘县消协调查,该款项链由数个非常薄的金片串成,属易断款式,但店员在销售时未告知郭先生商品的实际情况,问题出现后,才告知这个事实,严重侵犯了消费者知情权。经调解,双方达成一致意见,即由经销商免费为郭先生更换一条新项链,超出原来重量的部分,按当时的促销价格计算。
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