本报5月28日讯(记者 张卫建 通讯员 赵璐 高建国) 博兴的曹先生购买了一款三星高档手机,用了十来天便出现了屏幕显示不真的毛病,经过客服检测,结果是手机进水了,对于何时进水及如何进水,曹先生跟手机店老板各执一词,经过消协调解,三星总部为曹先生换了一部新手机。
4月25日,曹先生花了8660元的价格购买了型号为W999的三星手机。手机用了十几天后,发现屏幕显示的图片不真,尤其相机拍出的照片颜色不正。曹先生到购买手机的商店咨询,店主也不清楚是什么缘故,建议曹先生到淄博三星客服中心进行检测,经过检测,结果却是手机进水了。手机店主表示既然有检测结果在这里,自己没有义务给予曹先生退换手机,称这属于人为的情况就是维修也是自己承担费用。没办法,曹先生只好找到消协帮忙处理。
消协工作人员咨询了三星售后总部,总部在经过调查后要求把这部手机寄到总部进行检测。经过一周的时间工作人员终于接到三星总部的电话同意给曹先生换一部新的手机。
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