29日,济南市房管局发布了6条房屋维修热线的服务规范,规范包含了工作纪律、接线员工作规范、维修人员工作规范、工程回访等七大方面。
按照维修标准,房管维修热线要确保服务畅通,按约定时间到达现场。同时,统一收费标准,不超标准收费,为烈属、省级以上劳模无偿提供水电应急抢修服务。建立维修质量跟踪回访制度,对住户的投诉,2日内给予回复。规范要求,在施工中如遇问题,应及时与热线负责人联系,不得擅自不修。
为保证维修质量,规范还建立了严格的工程回访制度,要求工程完工后1个月内进行首次回访,保修期内半年定期回访一次,保修期后不定期进行回访。
(喻雯)
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