本报6月6日讯(记者 陈玮) 6日,济南市人大常委会副主任、内司委主任委员许强带领市人大内务司法委员会部分委员,对济南市12345市民服务热线立法工作进行了调研。
济南市人大调研组现场查看了热线运转情况和热线问题处置记录,听取了热线负责人和市监察局负责同志关于热线运行情况的汇报以及热线立法准备工作情况的汇报。调研组表示,要加快12345市民服务热线的立法进程,把好的制度、好的经验用法规的形式固定下来,依法规范各方权利义务,既能保证民意表达更加畅通,又能确保职能部门作用的充分发挥。
济南市人大常委、内司委副主任委员高新临说,12345立法十分有必要,如果没有统一的章程,很难发挥好热线的作用,并表示立法为人民服务,要立“市民服务法”。“为市民服务不是狭义的,重要的是通过市民反映的这些具体问题,看到我们工作当中的问题。”此外,要具体实用,有关部门收到投诉之后不能推三推四,权利义务要明确,违法了要按规定惩处。程序和实体要统一,立法要高标准。
据了解,12345市民服务热线开通运行4年半的时间,共受理市民来电(短信、市长信箱)610万件,办结率达到97%,回复率达到100%。2012年10月,济南市12345市民服务热线正式成为“全民参与社会管理服务标准化国家级示范单位”。
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