本报6月6日讯(记者 张潇然) 6日,市民赵先生拨打本报热线称,自己在冠芝霖手机大卖场花三千多元买了一台手机,并在店里办理了客户合约计划业务,回家发现手机信号不行,于是想退货,可商家坚持不给退货。在手机售后开具了产品检测单后,商家还是不给退货。
6日11时许,赵先生告诉记者,手机是5日晚上买的,回到家后发现手机信号不行,“同样的卡,放在以前的老手机里信号特别好,放在这个手机里却总是不行,朋友给我打了好几个电话都是‘无法接通’。今天早晨我找冠芝霖的销售员要求退货,他们说我当时签的是合约机,没有质量问题不给退。”据赵先生描述,5日晚,他本来想到冠芝霖购买小米手机,但售货员极力推荐OPPO X909这部手机,还建议赵先生签入网协议,称打电话比较便宜。“当时马上就要下班了,他们催着我赶紧签,当时一心只想买个好手机,就迷迷糊糊签了协议。”赵先生说。
记者来到冠芝霖手机卖场,店长庞女士解释说,赵先生购买手机时签的入网优惠合约机,没有质量问题是不能退换货的,否则发生的费用只能由店方承担了,如果顾客需要换货,必须由手机售后开出专业的质量检测报告。
手机是不是真的有质量问题?赵先生带着记者来到OPPO手机的售后服务站。售后人员检查后发现,该手机确实存在信号弱的问题,并开出了产品检测单。赵先生拿着检测单如释重负地说:“这下问题可解决了。”
不料赵先生拿着检测报告回到冠芝霖手机店要求退货时,又没成功。“当时他们还向手机售后打电话确认,但最后又拿着合约机这个事情不让我退,说是要向总部汇报后才能解决。”赵先生说,“店长和售货员变脸变得太快了,买之前笑脸迎着,出了问题就不认账了,实在太气人了,花了这么多钱买了一肚子火,还耽误了这么长时间,中午连饭也没顾上吃。”
赵先生说,他6日早晨8点就来到店里和销售人员协商解决问题,店里的销售员和店长互相踢皮球,就拿合约机这件事当挡箭牌,不给退货。
“冠芝霖手机卖场的店长说‘再等等’,让我把手机留在那里等着总部处理,我也只好等等看了,实在饿得不行了,先去吃饭了。”到下午1点半,赵先生的手机还是没退,他无奈地离开了。
手机三包政策
国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布的第四号令,颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,该规定2001年11月15日施行,其中的条款有:
移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。
自售出之日起7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
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