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- 2013年06月07日
来源：齐鲁晚报
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本报记者 李飞
“您好,请问有什么需要帮忙吗?”“请问您喝水吗?”6月3日上午8时45分,济南长途汽车总站24号检票窗口,记者找到李文时,她正推着“党员送水车”为旅客送水。
47岁的李文已经在检票员的岗位上干了11年,如今,她是金牌检票员、省交通系统劳动模范、省优秀共产党员、十八大代表。
车站平均每天要接待旅客三四万人次,为了更好地回答旅客的问题,她把3000多个发车班次、10000多个途经站点以及车票的价格,全都背了下来。
前不久,一名从济南转车去寿光的老人,因为车费不够,急得在候车室“乞讨”。见此情景,李文赶紧掏出自己的钱帮她买了票,并亲自送到车上。李文说,她和很多匆匆过客成了朋友。
“无论是分内的事,还是分外的事,她都非常热情地帮忙,不等别人开口,就会主动上前。”李文的同事说。
李文是济南长途汽车总站年龄最大的检票员,其他同事大都很年轻,往往缺少耐心,直接影响服务质量。“所以,在岗时我最大的愿望是做好示范作用,用微笑传递真情,让旅客感受家的温暖,带着愉快的心情启程。”
还有三年就要退休,李文说她想把在合肥老家的老母亲接到身边,弥补内心的愧疚之感。母亲在老家出了车祸,她只是抽空回去了一趟,又匆匆返回岗位；女儿高考前突发高烧住院,她也是边照顾孩子边上班。“退休后,好好孝顺母亲,让她安度晚年；多照顾一下孩子,让她感受家的温暖。”
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