本报枣庄6月6日讯(记者 马明) 6日,中国工商银行枣庄分行营业部营业室举行2012年度中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”揭牌仪式,动员全体员工珍惜荣誉、爱护荣誉、保持荣誉,继续推进金融创新,完善服务机制、服务手段,进一步提升客户满意度,努力推进区域一流银行建设。
据记者了解,中国银行业协会自2006年起在全行业组织开展的“中国银行业文明规范服务示范单位”评选活动,逢双数年份评选产生1000家示范网点(千佳),次年在其基础上评选产生100家示范网点(百佳)。评选面向国内所有银行业金融机构的逾20万个网点,每个候选单位均需经过社会测评(第三方暗访)、检查验收、审查认定等多个环节的考验,评选指标涵盖网点服务环境、理财资讯及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等六大方面233个细项。2012年度,枣庄地区仅工行枣庄分行营业部营业室荣获“千佳”荣誉。
据工行枣庄分行工作人员介绍,工行枣庄分行十分重视优质文明规范服务,一直把开展优质服务作为扩大生存空间、塑造品牌形象、提高社会认可度的重要工作来做。近年来,该行以客户为中心,致力于向客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务,持续完善服务管理机制,加快渠道建设步伐,加大自助设备投入力度,实施网点亮化工程,通过优化服务流程、评选服务明星、打造专业服务团队,在业内率先引入并不断深化6S现场管理,大力推行营业网点厅堂一体化服务,启用新一代网点队列管理系统,客户满意率达到99%以上。
6日上午,记者来到工行枣庄建设路支行发现,该行以“离柜业务+中高端客户”的思路,打造中高端客户专属服务网点,弥补驻地没有财富管理中心的缺憾,开启地区中高端客户集中服务模式的先河。通过大堂经理识别和门禁系统硬控制相结合的方式进行客户分类,实现了优质客户的“零”排队等待。
随后,记者又来到了工行枣庄市文化路支行贵金属服务区,服务区内陈列有八大贵金属实物展台,涵盖了金条、金钱、金牌、财神金章、金元宝以及银元宝、各种银章等系列产品,并提供网上银行贵金属交易类产品买卖操作。通过顾问式、体验式营销服务,顾客可以很快了解到产品的特性和寓意,挑选到自己中意的产品,让贵金属投资理财真正成为一种享受。
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