本报泰安6月9日讯(记者 王世腾 通讯员 张文广) 9日,记者获悉,济南铁路局自6月15日开始,增加12306铁路客服电话、登陆12306铁路客服网站、拨打货运站受理电话、铁路营销人员上门服务四种发货方式。
新增的四种发货方式分别为:拨打货运站受理电话,由铁路客服人员代客户在电子商务系统中提报需求信息；拨打12306铁路客服电话,向客服人员提出发货需求；登陆中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),首页点击“我要发货”,选择发货铁路局,再点击“我要发货”,在表格上填写相关信息后提报；铁路营销人员主动走访客户,开展货源营销。对达成的运输需求,营销人员直接代客户办理相关业务。
此外,市民还可像以前一样,到铁路货运营业场所办理。客户到铁路货运营业场所提出运输需求,铁路客服人员面对面与客户进行沟通,确认客户需求,进行报价；客户认可后,由铁路客服人员代客户在电子商务系统中提报需求信息。
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