红岛街道近年来以优质服务树行业新风,以提高人员素质塑服务形象,街道办事处被市委、市政府评为“青岛市2010-2012年度人口和计划生育先进集体”。不仅用成绩证明了工作成效,也用自己真诚的服务赢得了育龄群众真心的笑容。
服务质量是生命。近年来该街道连续采取出台奖励考核办法,不仅使育龄群众在物质上得到实惠,同时实行社区陪同服务、全程随访等措施使他们在精神上享受关怀。去年底全街道长效措施落实率达到78%,居全区前列。加强产后、术后、孕期和使用药具人员的跟踪服务工作,指导有疾病人员及时到医院就诊,在点滴的服务中与育龄群众建立了深厚的感情。服务中心每年进行两次孕环情检测和一次生殖健康查体,免费为育龄群众开展B超、妇科诊疗、乳腺透照等服务项目,并带着仪器下到社区,深入企业,直通公寓,真正让育龄群众享受到特殊礼遇。
服务效率是活力。街道在将服务内容定岗定责的同时,在服务效率上下功夫,建立了首问负责制,每个业务人员都要熟练掌握全部业务知识,要对每名群众负责、对每个咨询电话负责,为增加工作透明度,服务中心还通过政务公开栏将计划生育服务内容、办事程序、责任人以及监督电话进行常年公开,将生育证、服务手册和流动人口婚育证明等的办证情况每月进行公示,还通过设立便民服务中心、维权服务电话等便民渠道,维护群众利益。坚持行政执法持证上岗,中心有4人持有执法证,执法时接收群众监督,执法后接收群众满意度评价。
服务形象是根本。2013年1月,街道计生服务中心实行窗口服务,配备了显微镜、妇科治疗仪、B超床等设施,设立了咨询室、药具库、B超室、妇检室、儿童早教室、人口学校等服务科室,营造了舒适温馨的服务环境。街道、社区30多名计生干部参加了育婴师、月嫂以及生殖健康咨询师课程的培训,至少每个社区配备了育婴师或生殖健康咨询师一名,将计划生育优质服务与科学育儿护理结合起来,将产后访视与产后护理结合起来,在为群众服务的过程中深受欢迎。
(吕成云)
|
