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| 还没离开柜台新手机死屏了 |
| 没进“三包”期,商家应无条件退换 | |
- 2013年06月14日
来源：齐鲁晚报
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本报菏泽6月13日讯(记者 董梦婕 通讯员 刘红军) 新买的手机还没离开柜台就死屏了,商家却不予退换。工商执法人员表示,手机还没正式进入“三包”责任期,商家应无条件为消费者退换新机。
近日,消费者周先生在市区一商场刚买了部手机,销售员为手机装程序过程中出现了死屏,面对周先生提出的更换新机要求,销售人员当场拒绝,并要求其将手机拿到客服维修。
“买的新手机还没离开柜台就出毛病,商家的做法让人无法理解,必须得换新机。”周先生当即打电话向开发区工商局丹阳工商所消费者协会投诉。
工商执法人员马上赶到该商场,实地调查。销售员称:“销售者选好手机后要拿来看看,我把手机递给他时,他没伸手接住,结果手机摔在柜台上了。”
开发区工商局丹阳工商所执法人员表示,买新手机只是刚交了款,还没离开柜台,手机还没正式进入“三包”责任期,根据《消费者权益保护条例》,商家要无条件为消费者退换。经调解,手机专柜终于答应为消费者更换了一部同型号新手机。
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