本报6月13日讯(记者 曹思扬 通讯员 史萍萍 赵舒) 端午期间,市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉和举报756件,数量同比去年翻一番,大型商超的食品成重灾区。
10日至12日,市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉和举报756件,比去年端午期间上升104.88%。其中咨询电话620个,占受理量的82%,同比上升93.75%；申诉电话111个,占受理量的14.68%,同比上升177.5%；举报电话24个,占受理量的3.17%,同比上升166.67%。
从受理情况来看,咨询类电话主要集中在通讯产品、家用电器、计算机产品类这三大类别,受理数量分别为23件、17件、14件；申诉类电话主要集中在食品类、家用电器、专业技术服务类这三大类别,受理数量分别为18件、10件、9件；举报类电话中食品类、医疗器械类、餐饮和住宿服务类,受理数量分别为7件、3件、2件。
受理内容集中在以下方面:首先是消费者在大型商场超市买到保质期内变质的或其他不符合食品安全标准的食品；其次是服务企业存在过错造成消费者会员卡、预付卡退卡难；再次是商家没有兑现承诺造成消费纠纷；最后是假冒伪劣、虚假宣传等违法行为仍为举报热点。
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