花时间、花精力往返于银行柜台?拨打客服电话没完没了地等待?这些早就OUT了。记者从工商银行获悉,该行于日前在同业中创新推出了智能服务方式,受到客户的广泛关注和欢迎。
据了解,智能服务采用了业界最前沿的智能机器人应答技术,实现了客户通过网站即可自助获得智能化、自动化的问题解答服务。该服务具有语意识别、搜索框提示等功能,可以针对客户的不同问法进行识别并提供答案。相比其他人工服务方式,智能服务的效率更高、覆盖范围更广。业内专家表示,工行智能服务的推出,顺应了智能识别技术、云计算技术的应用趋势,也为实践“云服务”这一前沿理念迈出了重要的一步。它不仅是国内银行客户服务方式与使用体验的重大变革,还将为云技术的发展提供富有价值的实践经验,引领银行客户自助服务渠道的改革、创新与发展。
据东方财富
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