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- 2013年06月24日
来源：齐鲁晚报
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本报热线6610123消息(记者 刘杭慧) 23日上午,烟台市区工商银行部分ATM、柜台出现故障,取不出钱,办不了业务,下午才陆续恢复。工行方面回应,是系统升级造成的。但根据工行之前贴出的通知,是“23日0:10-1:40进行系统优化”。有市民提出疑问:半夜的系统升级怎么一直拖到了上午?
23日上午11点左右,本报接到读者热线反映,周围的两家工行的ATM已经取不到钱,甚至连柜台的业务也无法办理。
11点来钟,记者在工行文化路网点前看到,一些市民拿着银行卡在ATM上操作,却显示无法取款。“取不出钱,也不知道是怎么回事。”柳先生拿着银行卡走出了网点。记者随即登录工行网银,也无法办理业务。
上午,记者又走访了工行海港路网点、工行向阳分理处、工行莱山区迎春大街网点发现,上午11点左右,几家均出现了无法取款和无法办理业务的情况。海港路的工行网点,甚至一直到下午两点半左右,依然无法办理业务。值班大堂经理介绍,目前ATM已经恢复使用,但柜台业务还是无法办理。“系统在升级,不确定几点能恢复,实在不行就明天再来办理吧!”
下午4点左右,工行向阳分理处的工作人员介绍,下午一点左右,系统已经恢复正常,可以正常办理业务和取款。“之前停用主要是系统升级。因为怕对客户利益造成损失,所以暂停了业务办理。”
多位市民提出疑问,如果是系统升级,银行为什么不选择深夜等不会耽误办理业务的时间段?据了解,19日,工行网站上就曾贴出《关于电子银行系统暂停服务的通告》,通告显示:为了能够向您提供更加优质的服务,工行将于2013年6月23日0:10-1:40进行系统优化。其间,网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。对此,有市民猜测:可能是半夜的系统升级没弄好,就一直拖到了上午。
据了解,23日,全国多地工商银行系统柜面取款、ATM、网银等均被告知出现故障,上海、北京、武汉等地用户均报告无法正常使用。烟台也没能幸免。
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