为加强保险知识宣传,进一步提升行业形象,近日,保监会将每年7月8日定为全国保险公众宣传日,宣传主题为“保险,让生活更美好”。为践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念,努力实现“保险让生活更美好”,我省保险业自2012年起,深入全面治理人身险销售误导、车险理赔难问题,取得了切实效果,有效地保障了消费者权益。
监管有力
化解销售误导
据山东保监局官方网站刊登的《人身险公司销售误导综合治理制度汇编》显示,为治理人身险销售误导问题,自2006年起,山东保监局共颁发《关于进一步发挥人身保险新型产品说明书作用有关要求的通知》等11份文件,仅去年,就颁布了《山东人身保险公司客户回访及客户信息管理办法》等6份文件。这些文件从保险销售流程、营销员素质、保险公司内控机制、客户回访制度等方面,强化了保险销售误导治理力度,有效维护了保险消费者利益。
此外,山东保监局还提出了治理销售误导的“五年计划”。山东保监局实行“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的治理方式,实现“5年3步走”:即力争1年内制度建设初步完备,销售误导现象明显减少；2-3年内公司合规体系逐步建立、经营理念逐步转变、内控建设明显加强,综合治理工作取得初步成效；3-5年内建立起相对完备的销售误导惩防体系。
多措并举
消除理赔难
据了解,近年来,我省保险业一直将治理车险理赔难问题作为工作重点,山东保监局通过强化信息披露、建立车险行业服务质量标准、引入社会监督、提高理赔服务人员专业素质、加大车险理赔违规的查处力度等措施,综合治理车险理赔难问题。
据悉,早在2011年,山东保监局就建立了各产险公司“私家车交强险理赔服务效率指标社会公示”制度,根据车险信息平台数据集中测算,客观反映公司的理赔服务水平,按季度向社会公示。2012年,该局将车险理赔服务指标公布范围扩展到商业车险领域,扩大公示的途径和载体,加强社会监督。此外,据统计,为规范财产险市场,切实解决理赔难问题,2012年,山东保监局累计出台《关于规范和加强机动车辆保险承保理赔工作管理的通知》等6份文件,内容贯穿车险业务承保理赔各环节,努力保障消费者知情权、选择权,督促公司提升理赔服务水平。
据山东保险行业协会相关负责人表示,“通过近几年的有力监管和保险业的全面治理,我省在治理销售误导、车险理赔难问题上取得了实质性的进展,消费者满意度显著提高,行业形象不断提升,有效践行了‘守信用、担风险、重服务、合规范’的保险行业核心价值理念,为努力实现‘保险让生活更美好’打下良好基础。”
(财金记者 季静静)
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