本报泰安6月30日讯(记者 张伟) 近日,市民张女士向本报反映,她4月初在一家手机专柜买了一部手机,使用一星期后,出现接听电话两秒自动挂机故障。店家称张女士“赶上了”,只能换一部同价位的手机,不能退货。
28日下午,东岳大街一家通信公司的专柜前,张女士拿着一部手机与一售货人员交谈。张女士说,4月4日在这家专柜买了一部手机,使用一星期后,出现接听电话两秒自动挂机故障,随后她多次到该店商谈解决,想退掉手机。“我在满庄那边上班,前段时间有客户给我打电话,因手机接听两秒自动挂机故障,被客户多次投诉,最后公司领导扣罚我2000多元。”张女士说,这部故障手机影响了生活和工作,想退货。
店家一负责人称,张女士到售后做过检测,当时售后并没有检测出有故障。“这样的机子100部里也许有5部,也许有1部,张女士恰巧赶上了。”该负责人说,不可以退货,可以考虑给张女士换一部同价位的手机。
张女士说,一个月有十几次这种情况,曾换卡、换地域测试过,都出现过同样问题。“后来售后给我换了主板,但问题依然存在。”
泰安市消费者协会工作人员说,手机自售出之日起7天内,若出现故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8天至第15天内,手机出现性能故障的,消费者可以选择换货或者修理；符合换货条件,并且销售者有同型号同规格手机商品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对使用过的商品应当按价款一定比例收取折旧费。
记者与商家负责人沟通后,该负责人表示,将根据张女士手机出现的情况进行妥善处理。
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