□本报记者 葛亮
作为“供应商”,仅从入学来说,各小学有必要提供良好的服务:通过多种渠道,及时、准确、全面地告诉市民入学的相关事项,而不是只发一纸简单的通知,等候市民上门。
上周是济南小学招生的第一周,从12345市民服务热线来电数量,尤其是咨询类来电数量看,市民高度关注,但对入学具体条件、注意事项等,不少人还是不清楚或了解不到。这提示教育部门尤其是各小学负责招生的,要提高服务质量,多一些温馨提示,而不是简单地发个通知。
小学教育作为一种公共资源,目前还处于卖方市场,教育部门和学校属于相对强势的一方。但需要明确的是,受教育权是民众的基本权利,教育部门有义务为适龄儿童提供高质量的教育服务。从这个前提来看招生,各小学应该是教育的提供者。
作为“供应商”,仅从入学来说,各小学有必要提供良好的服务:通过多种渠道,及时、准确、全面地告诉市民入学的相关事项,而不是只发一纸简单的通知,等候市民上门。
首先,招生信息有必要多渠道公布,不妨试试社区张贴加网上公示。现在学校一般会在学区内的社区公告栏发布招生通知,但在学校网站上公示的并不多。随着网络普及率的提高,招生信息也应同步在网站上公开,让更多的人更方便地获知相关信息。前段时间学区划分范围集中网上公示就受到了好评。在网站上公示信息,并不需要多少成本和精力,而能让公众更方便地获取,何乐而不为呢?
其次,招生时不妨多做些温馨提示。市民向12345市民服务热线咨询的内容有一大部分是可以分类的,如落户到底有没有时间限制、隔代落户到底符不符合条件等,这些具有共性的问题,完全可以在招生通知上一并解释,省得市民再为了一个证明或一个证件来回奔波。这些贴心的提示做起来并不难,关键是看有没有这个意识,会不会拿出实际行动来。
最后,是否可以考虑设置懂政策、有耐心的咨询人员,为一些有特殊情况的市民,尤其是外来务工人员子女入学提供方便。部分外来务工人员由于工作性质或自身情况,对入学并不是特别了解,为他们做好服务,会让这个城市更加温情。
【七日民声】
“家住青后小区,学区是青龙街小学,咨询需要落户多长时间才能上学?”
“购买的天桥区住房,房产证一直未下发,近期给孩子报名,学校要求必须提供房产证,自己有购房合同和购房发票,但学校不认可。”
“市中区泉景小学招生广告何时下发,何时开始报名,希望有关部门尽快落实。”
“自己是市中区居民,很多学校安排在周末报名,要求提供疫苗接种合格证明,但各社区卫生服务中心周末都不上班,希望能协调。”
7月1日至7日,12345市民服务热线共接到招生录取类来电2048条,其中属于咨询的有1376条。在招生录取类来电中,以“小学”为关键词搜索,有874条。此外,外来务工子女入学类来电有857条。
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