为迎接首个“全国保险公众宣传日”的到来,7月8日,山东保险业在济南泉城广场开展大规模的宣传活动。本次活动由山东保监局主办,省保险行业协会、省保险学会、省保险中介协会及济南市保险行业协会联合承办,各省、市保险公司积极参与。省委宣传部,省、市政府金融办、山东保监局、省消费者协会、省社科联相关负责人应邀参加了现场活动。
据悉,中国保监会为提高公众保险意识,大力普及保险知识,将每年7月8日定为“全国保险公众宣传日”。并确定宣传日的总主题为“保险,让生活更美好”,每年确定不同的年度宣传主题,在全国范围内开展全行业宣传活动。今年宣传日的活动主题是“倾听由心,互动你我”。
采访中记者获悉,为开展好首个“全国保险公众宣传日”的宣传活动,省保险协会印制了十余万份宣传材料,重点宣传了“守信用、担风险、重服务、合规范”保险行业核心价值理念和《山东省保险行业服务质量规范》。活动期间,协会组织各家保险公司进行现场展示,通过展板等形式,宣传保险知识,部分公司还向公众现场演示了如何用3G网络投保及理赔。活动期间,我省各大保险公司也充分利用营业大厅进行宣传。此外,我省保险业还开展进社区、农村、学校、企业、厂矿宣传等不同形式和途径,与市民近距离接触,倾听公众对保险行业的期待和心声,深入了解消费者需求。
据了解,近年来,山东保险业围绕诚信服务做了许多努力。如建立了省公司集中接报案、新型人身保险投保提示、承保理赔信息网上查询、私家车交强险理赔指标公示、车险查勘人员考试、开通投诉热线等多项制度,提升了服务的规范性,服务质量获得很大提高。据了解,2012年山东商业车险理赔案件结案周期,5000元以上为37.95天,按赔案件数计算结案率达到96.83%,理赔速度明显加速,新增积压赔案得到有效遏制,历史积压赔案基本清理完成。
山东保监局相关负责人表示,在中国保监会开展的2012年人身保险公司客户满意度调查中,山东人身保险理赔客户满意度为87.54分,在被调查的10个省市中居第2位。今年,通过“全国保险公众宣传日”活动的开展,将推动保险业更好的服务广大消费者,让更多的消费者感受到“保险,让生活更美好!”
(财金记者季静静 通讯员 李晓梅)
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