| □我是发行员 |
| 为让读者体验,免费赠送报纸 |
| 本报发行员王汝刚对待读者就像朋友一样 | |
- 2013年07月09日
来源：齐鲁晚报
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 【PDF版】
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本报记者 于涛 实习生 白文站
负责鹿鸣小区附近投递工作的发行员王汝刚,是本报的优秀发行员,可这个戴着眼镜的瘦小汉子似乎并不擅长宣传自己。在他眼里,所有关于报纸投递和服务方面的事情都是“举手之劳,不足挂齿”。
订报秘诀
全心全意为读者服务
每天清晨4点多,王汝刚就要去发行站拿到属于他的200多份报纸,他要快点将这些报纸送给那些对当日新闻望眼欲穿的读者们。“如果晚一点就会有人和我打招呼:‘今天怎么来晚了?’所以不能让他们等太久。”
在投递的过程中,有时候报纸会莫名其妙丢失。“没什么大不了的,再给客户补上一份就行。”他每天还给行动不便的老人送报上门。在他和记者的谈话中,“没什么”这句话是出现次数最多的。
他对读者的态度就好像跟朋友一样。一开始,很多客户都对陌生的他有戒心,于是王汝刚就先免费送给客户几个月的报纸体验一下:“很多人看上面的连载看入了迷,就主动订了。这报纸要是不好,人家看完也不会订。”
提到订报的秘诀,王汝刚说,就是全心全意为读者服务。有一次,一名不在王汝刚负责区域的读者的报箱坏了,读者打了三个发行员的电话,其中就包括王汝刚的。“虽然不在咱的区域,但是既然读者找到我,我就得给人解决。”王汝刚的反应让这位读者非常满意,直夸他服务“跟得上”。
雨天投递
读者为他送上雨衣
提到订报中遇到的困难,王汝刚笑了:“没啥困难,大家都挺友善。”他说,他曾经有一个“三顾茅庐”的事。
“第一次去的时候,男主人说要找女主人商量一下。”第二次去的时候,王汝刚又赶上男主人手头没有现钱。“我说没关系,钱不着急要,可是他觉得不好意思。”第三次去的时候,这位读者终于被王汝刚的坚持打动,订了一年份的报纸。
在这位读者订报之前,王汝刚一直都在向他免费赠送报纸看。“后来他打电话问我,为啥周日的报纸没有今日烟台版,我给他解释了一下,还顺便说了说他之前的报纸都是免费送的。”这位读者得知看了这么长时间的免费报纸后非常不好意思,但是王汝刚却觉得无所谓。
“有些读者,因为我老去人家那里帮忙,后来大家就都熟了。”王汝刚说,有一次他出门送报的时候,突然半路上下了雨。当时他没有带雨具,在给一家商店投递的时候,店里的读者突然送给他一件雨衣,这让他至今想起来都非常感动。
业务熟练
对投递区域了如指掌
王汝刚的投递区域基本包括了莱山外圈的所有小区,他对这些地方了如指掌。他自豪地说,只要在他的负责范围内,在哪里新开了店铺他都能第一时间知道。
这份工作他已经干了3年,非但没有产生懈怠,反而觉得这个工作非常适合他。“我之前在工厂干过8小时拴在生产线上的工作,很不喜欢。”
“虽然现在比那时候挣得少,可是我还是喜欢现在的工作。”王汝刚说,在2001年,他的月工资就达到了3000多元,但“这不是钱的事”。2011年,王汝刚来到本报发行站,发现这里才是他的归宿。目前,王汝刚所在的站上的发行员一共有9名,“和领导同事的关系都像朋友一样。”王汝刚说。
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