为了方便群众办理计生业务,寿光市化龙镇计生站立足实际,通过落实“五个一”的服务标准,让群众真正感受到计生服务的温暖。
他们在落实首接责任制的同时,推出“一声问侯”服务。虽然只是短短的一句“您好”,却让群众感受到一股暖流注入心田。
在落实一次性告知制时,他们推出了“一张明白纸”。当群众到服务大厅说明需要办理什么事时,工作人员马上提供一张明白纸,使群众明白这件事该怎么办理需准备什么材料等,不走弯路。
对确有特殊困难,无法到站办理的群众,由亲属代办或咨询办理时,计生工作人员特事特办,“一张笑脸暖心”,解释清楚或提供上门服务,至直群众满意为止。
在婚育状况承诺制中,他们推出“一声请坐稍等”。对长期在外流动人员或集体户口、空挂户口等无法出具婚育证明的群众,计生工作人员负责电话询问其户籍地或单位,了解情况,让群众自已填写一份婚育状况承诺书,即可办理,不用再去外地办理相关手续,为群众省去很多麻烦。在服务事项公开制中,他们推出“一站式服务”。对计生站办理的业务流程全部张贴在大厅内,一目了然,所有服务项目都在一楼服务大厅办理。
寿光化龙 张翠兰
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