本报7月8日讯(记者 王亚男 通讯员 索利芹) 8日,是全国第一个保险宣传日。淄博市保险行业协会会长项海涛介绍了淄博市保险市场的情况。
项海涛介绍,目前淄博市拥有市级保险公司52家,其中财险公司24家,寿险公司28家。2012年,淄博市保费总规模达到了64.84亿元,同比增长7.2%。近年来,淄博保险业着力解决车险理赔难、寿险销售误导等问题。建立车险模拟查勘现场测评机制,实行车险险种告知单和行业统一的索赔资料明细告知单制度,对车险拒赔案件管理进行专门规范,实行理赔人员资格考试认证制度,2012年,有260人通过了考试。淄博市商业险理赔案件结案周期,2011年为7天、2012年为5.47天,今年上半年为4.2天,理赔速度明显加快。
各保险公司通过专用的客户服务电话接收社会投诉,协会通过来信、来访,投诉电话、网络等渠道受理社会投诉。保险监管部门还开通了12378热线。2012年,淄博市保险行业协会共接收、接待各类投诉、情况反映等事项170人次。其中,处理人民来信3件,人民来访21批31人次,处理电话投诉146件。另外,接受电话咨询110多件。今年上半年,淄博保险行业协会接收、接待各类投诉、情况反映51件。其中,合同类25件,内控类20件,服务类6件。加强保险纠纷调解组织建设、发挥仲裁调解作用。
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