7月8日,响应保监局的号召,中荷人寿山东省分公司在济南泉城广场开展了“全国保险公众宣传日”宣传活动。在活动现场,中荷人寿山东省分公司积极结合行业要求和公司文化,开展了主题为“更轻松,更美好”的宣传活动。这是中荷人寿“更轻松”服务文化的一个剪影。
爱心天使打造人性化服务
爱心天使服务作为中荷人性化服务一张闪亮名片,推出10年来已为23000名客户送去慰问,协助客户理赔,提供人性化服务。秉承“天使在身边,理赔更轻松”的服务理念,凡公司寿险保单的客户遇意外或疾病住院诊疗时,只要拔打24小时客户服务专线4008161688通报出险情况,就有机会享受到爱心天使的标准化服务。
多线服务让沟通更轻松
一直以来,中荷人寿致力于打造“更轻松的保险服务”。 中荷人寿山东省分公司总经理方光维表示,由自助语音服务、在线客服、短信客服、服务专线、代理人服务、邮件平台六大服务组成的中荷人寿客户服务系统,真正实现与客户“零障碍”沟通。“爱心天使服务月”活动品牌,则通过健康讲座、服务进社区、服务工具升级等丰富多彩的主题活动,合力呈现出“天使在身边,理赔更轻松”的服务内涵。此外,山东省分公司从保障客户权益出发,推行社会监督员活动,聘请客户作为监督员,对服务质量实行监督。
增值服务超越客户需求
中荷人寿致力于为客户提供高附加值的优质服务。据方光维介绍,中荷人寿向符合保费标准的客户提供国内和国际旅行咨询和急难救援服务,去年就及时援助了济南市民平安从西藏返家。今年中荷人寿启动了服务效果追踪及考核机制为客户保驾护航,并从VIP通道、免费体检、VIP特别礼遇、专属标识等几个方面为VIP客户打造归属感。
“更轻松的保险服务”理念不仅是对客户的承诺,还能够从根本上改变人们对商业保险的传统认知,让更多人选择商业寿险为自己和家人提供保障。方光维表示,未来,中荷人寿以专业、创新、诚信为社会提供最佳金融商品与服务,满足客户终身保险理财需求,在改变人们对保险公司服务认知的同时,“让客户的每一次接触都留下美好回忆”。
“产品永远可以被模仿,惟有服务的细节才可以让我们与众不同”。中荷人寿山东省分公司总经理方光维如是说。(杨小南)
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