练手:拿新电脑实验学组装棘手:黑屏故障商家不受理

消协:自行拆解而导致商品损坏,投诉同样不予受理

2013年07月16日　来源：齐鲁晚报
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　　本报东明7月15日讯(记者　董梦婕　通讯员　朱殿立)　为自学组装电脑就冒险将刚买的新电脑主机拆了,结果重装的电脑黑屏无法正常启动。消费者刘先生提出免费更换,被经销商断然拒绝。
　　7月10日,东明县的刘先生用电脑上网时,意外在某网站上看到一组关于电脑拆装和维修介绍,顿时有了试一试的想法,“年轻时自己拼装过一台收音机,觉得组装电脑应该不难,第二天按着网站上介绍的拆装电脑步骤,把新买的电脑主机上组件试着拆了再组装,但之后电脑却一直黑屏无法正常启动。”
　　刘先生只好找电脑销售商,要求按“三包”规定更换一台。销售商仔细检查电脑,发现有被重新拆装痕迹,“自行拆装导致电脑损坏,我们不能负责调换或包修。”经销商指着电脑主机上贴着的“请勿自行拆卸”字样,当面拒绝刘先生的换货要求。
　　12日上午,无奈之下刘先生向东明县消费者协会投诉,消协人员调查后表示,按照相关法律规定,刘先生这样的投诉不能受理。“按照法律规定,消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害而投诉时,我们原则上不予受理。”
　　对消协的解释,刘先生表示理解,并对自己未按说明而自行拆卸的行为感到后悔,并恳请消协帮助协调。最终,在消协工作人员协调下,销售商考虑到刘先生是忠实客户,答应为刘先生免费修好电脑。
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　　消协人员介绍称,并不是所有投诉都能受理或者解决,当存在以下行为的消费不能受理投诉。
　　一:经营者之间购、销活动方面的纠纷；二:消费者个人私下交易纠纷；三:商品超过规定保修期和保证期；四:商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外)；五:未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；六:被投诉方不明确的；七:争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的；八:法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；九:不符合国家法律、法规有关规定的。