“门口的牌子上明确写着早上9点营业,可直到9点半才开始办理业务,自己的规定都不执行,这是什么服务?”日前,经济导报记者接到济南市民徐女士的投诉,称她在邮储银行办理业务时,遭遇服务时间缩水。
不按时服务暂停营业“挡路”
徐女士告诉导报记者,她家的电费必须到邮储银行交费,但由于白天上班,基本上没法交。正好单位附近有家邮储银行网点,因此徐女士准备耽误几分钟把电费交上。然而当她“踩点”去邮储银行交电费时,却被窗口上的“暂停营业”挡了回去。
按照徐女士的说法,当她在窗口准备办理业务的时候,直接被工作人员“踢”到另外一个窗口,随后该工作人员将“暂停营业”牌子放到窗口前。
“当时我前面已经有数人在等着办理业务,但在柜台窗口,所有人都等着。”徐女士说,她透过柜台前的玻璃看到营业员正在做着营业前的准备工作。“一共6个人在里面,2个穿便装的,4个穿工装的,就在那儿嘻嘻哈哈地准备着开业前的工作。”
徐女士告诉导报记者,由于等候时间太长,一位前来办理业务的储户有些着急,询问何时能办理业务,工作人员只是表示稍等一会儿,但并没有给出确切的时间。“这一等就是半个小时,直到9点半才开始办理业务。”
营业时间确有延时
真的如徐女士所说营业时间延后吗?对此导报记者进行了实地调查。
5日早上8点55分,导报记者赶到徐女士所说的那家邮储银行网点,门口的牌子上写着,储蓄营业时间为9点到下午5点。8点57分,导报记者进入营业网点,大厅里已经有2位老人等待办理业务,而柜台前一共2个窗口,都被“暂停营业”的牌子所阻拦。导报记者透过玻璃看到,营业室内4名工作人员围坐在桌子旁,边说笑边进行着开业前的准备。
9点02分,“暂停营业”的牌子仍挡在窗口前,一位前来办理业务的老太太来来回回地在柜台和等候椅之间走了数次。由于该网点并没有排队机,9点05分,随着前来办理业务的人越来越多,担心自己第一的位置被别人抢走,老太太直接站在了柜台前等候。
对于站在柜台前的老太太,营业员抬头看了一眼,依旧边说笑边进行营业准备。而另外一个坐在等候椅上的老人有点不耐烦,不时地看着手表。
就这样,老太太在站了十几分钟后,9点15分,其中一个窗口上的“暂停营业”的牌子被拿走,开始对储户办理相关业务,而另外一个窗口上“暂停营业”的牌子依旧挡着储户办理业务的渠道。
在其他银行纷纷延长营业时间,争取更多的储户时,邮储银行却延时营业,缩短服务时间,是否应该引起足够的重视呢?
据《经济导报》
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