本报7月16日讯(记者 孙婷婷 通讯员 贾通洲) 为掌握德州市手机消费维权总体状况和手机维修合同方面的情况,德州市消保委会同德州移动通信分公司等单位,自6月份开始对全市手机销售暨维修服务开展专项调查活动,发动各县、区消保委对手机行业开展统计摸排。
一个多月的调查统计,市民反映手机质量问题投诉最多,占投诉总量的58.1%,其次是售后服务和维修服务难尽人意,占投诉总量的36.6%。在手机销售服务方面,一是手机通话质量差,故障率高；二是手机在三包期限内出现质量问题,经常以“人为”原因拒不实行三包；三是对符合规定应予以退换货的手机,则以各种名义收取费用；四是进货渠道混乱,非法销售山寨手机、水货手机等；五是垃圾信息泛滥,用户信息被非法泄露,手机辐射信息不透明等。
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