最近的连日降雨,让部分跟团出游的游客挺苦恼。景点由于下雨无法游览、降雨导致耽误行程、景区部分项目临时关闭,这些都影响到游客的切身利益。一些游客提出疑问,下雨天跟团出游耽误行程旅行社是否有责任?旅行社表示,遇到不能游玩的情况,会和游客协商更改行程,或退回部分费用。律师表示,非不可抗力因素影响,旅行社更改或取消行程属于违约。
花100多元买票
却只玩了一小时
7月13日中午,泰城突然下起大雨,这让选择在周末出来游的游客很是苦恼。
记者在泰城东部一水上乐园见到,随着大雨突然来袭,景区工作人员立即疏散在水中游玩的游客,让他们到无水区域等待,同时景区的广播也发出消息,要游客听从工作人员指挥,不要到水中游玩。从景区出发,这一措施是为了保证游客的人身安全,但还是有部分游客“不买账”。
“就下了一点小雨,又没有打雷,为什么不让我们玩了?”一名游客抱怨说,他在10点多入园后,还没玩多长时间,就遭到了景区工作人员的“疏散”,“感觉雨也不是很大,可是我一下水,工作人员就对着我使劲吹哨子,让我赶紧出来,感觉花了一百多块钱,不是来玩的,而是来景区避雨的。”
下午2点多,时下时停的雨又开始下起来,一名来自济南的游客在更衣室内向一名景区工作人员抱怨起来,“我中午从济南赶过来,刚玩了不到十分钟就因为下雨不让玩了,我那一百多元门票钱岂不是打了水漂了?”
最近两周,泰城频繁降雨,而不少景区和游乐场在遇到下雨天就关闭或停止部分游乐项目,让前去游玩的游客感觉很不划算。泰安一大型游乐场工作人员告诉记者,景区内有部分室内项目,有助于减轻恶劣天气对游客游玩的影响,而且他们在游客购票时已经做了提醒,游客在进入景区就等于默认景区雨天停止部分项目的行为,因此不会对游客做出补偿。
取消行程
会按优惠价退钱
14日,跟随旅行社到青岛游玩的市民郑先生向记者反映,由于游玩当天雨势比较大,跟团导游征求游客意见,取消了崂山游玩的行程,并表示返回泰安后会对游客进行补偿。但他们拿到手的补偿价格却比景区门票价格少了许多。
“我们没有去崂山玩,旅行社就应该把崂山的门票钱全部推给我们,为什么只退给我们一部分?”记者从旅行社了解到,最近全国各地大范围降雨,很多出游团队行程都受到影响。如果导游征得游客意见取消某项行程,会按照景区优惠价格退还游客,“因为我们对游客开出的团费价格本身就是按照景区优惠价格来核算的,所以我们不会按照景区门市价退还客人,否则我们是要赔钱的。”
记者了解到,导游在更改或取消行程时,必须征得所有游客的同意。而且如果旅行社以合同中声明的“如遇塞车、天气、车辆故障等不可抗力因素造成延误,旅行社不承担责任”条款拒绝承担责任时,游客完全可以要求旅行社退款赔偿。
据了解,目前国家和省有关部门都已出台旅游合同示范文本,但由于不是强制要求旅行社使用,还是有不少旅行社利用格式合同“欺负”游客。游客在遇到这种情况时,可根据《合同法》第一百一十七条规定,“可以免责的不可抗力因素仅限于不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”塞车、天气、车辆故障等不属于不可抗力范畴,要求旅行社承担责任。
非不可抗力因素
旅行社有责任
记者从旅游部门得到一个案例:一游客参加上海“世博”旅游团,按照行程计划,到上海的第二天游览“世博”,但导游未跟大家协商,将游“世博”的行程改为第三天。就在第二天晚上,一场暴雨使世博游览计划被迫取消。游客返回后,要求旅行社按规定双倍赔偿门票,而旅行社只愿原价退还门票,拒绝赔偿。旅行社退赔理由是旅游合同中已经作出声明:本公司在保证不减少行程的前提下,保留调整行程的权利。
据律师介绍,旅行社的声明显失公平,不具有法律效力。按照我国合同法的规定,显失公平的合同属于可撤销合同。这样的合同一旦被撤销,自签订之时起就不具有法律效力。其次,旅行社的行为属于违约,应当承担赔偿责任。根据合同自愿原则,合同双方当事人可以就合同的签订、履行、转让、变更、解除等内容自愿达成协议,但合同的变更应当符合程序,充分尊重双方当事人,任何一方擅自变更就是违约,都要承担相应的违约责任。因此,旅行社调整旅游景点,尽管没有减少,仍然视为对旅游合同的变更,应当由旅行社和游客在平等自愿的基础上协商,征得游客的同意,而不是由旅行社单方说了算。
泰安市泰润律师事务所杨律师告诉记者,游客在跟团出游时,如果在遇到不能预见、不能避免并不能克服的客观情况时,导游在征集游客意见后可取消或改变行程,并不担责。而如果没有达到不可抗力因素条件,导游取消或改变行程,旅行社需要承担责任。
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在雷雨中遭雷击的可能性非常小,但天有不测风云,雷电交加之时,还是小心防范为妙。在雷雨之中下面几点很关键:不要在巨石下、悬崖下和山洞口躲避雷雨,电流从这些地方中通过时会产生电弧,击伤避雨者。如果山洞很深,可以尽量躲在里面；不要在雷雨中骑车或骑马,更不要放风筝,雨中的放风筝,会引雷击身；不要躲在旷野中孤立的小屋内。成群的建筑物则是避雷的好地方；离开高地,不要在树下避雨；远离金属物体,闪电击中这些物体后,会向两旁射出较小的电弧,可以波及几米远的地方,电弧产生的热量会使四周空气急剧膨胀,产生冲击波,强大的声波可能震伤肺部；汽车内是躲避雷击的理想地方,就算闪电击中汽车,也很少会伤人；如果在游泳或在小艇上,应马上上岸。即便在大船上,也应躲到甲板之下,不要接触任何金属物。
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