快递没收到,网上显示“已签收”

律师回应:快递公司此举属违约行为,出问题由快递公司负责

2013年07月23日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　本报见习记者　张晶

　　21日,市民苑女士向本报反映,她的汇通快递还没收到,在网上查询却显示“已签收”。记者了解到,虽然《快递服务》系列国家标准已公布,但随便找人代签、收件不用签字等现象仍普遍存在。律师称,网上显示的“已签收”是没有法律效力的。
·当事人:快件没送到,网上显示“已签收”
　　据苑女士介绍,她从网上买了件商品,20日晚上网查询显示“已签收”,但自己并没收到快递。苑女士本以为是同事帮忙签收了,但第二天来到单位却发现并没有人代签,直到当天下午4点左右,快件才被送达,快递员并没有让本人签字,而是直接放在苑女士办公桌上就走了。
　　同样,喜欢网购的闫女士也碰到过类似情况。卖家发的也是汇通快递,当时是周六,查询发现网上显示“已签收”,但快递确是在下周一才送到。后来闫女士回忆,自己买的是眼镜,很容易破碎,若出了问题谁都说不清楚。
　　网购成为现今流行的消费方式,然而网上购买的东西还没到手,网上怎么就能显示“已签收”呢?如果物件送到却发现破损,这个责任该由谁负责任呢?
·快递公司:追求速度导致先签收再派件
　　快件派送过程中出现的问题包括两方面,一方面是快件尚未到达,网上已显示“签收”信息；另一方面是快件送达后,本人未签收,快递员找人代签或放下走人。
　　为了弄清正规的快件派送操作流程,记者在搜索汇通快递在烟台的客服,一连打了6个电话都未能联系到汇通客服。最后记者致电汇通上海总部的客服热线,辗转问了5名工作人员后得知,快件在尚未到达收件人手中时,提前扫描记录是因为考虑到时效性问题,公司规定,江浙沪之外的省份快递一般3到4天内送达,但若双休无人签收,为了不延误快件,只能先扫描登记,过了周末再派件。
　　但是快件还没到手,网上就显示签收,如果东西出问题了谁负责?收件本人不在时,派件员放下快件就走人的情况下,东西破损又该谁负责呢?
　　对此,莱山区海滨小区代收点的阮先生解释道:“出问题了我们负责,但是你们的东西出过问题吗?收到件就行了。”阮先生还告诉记者,一般收件人在的话不是必须要签字,很多人还不想签,但是收件人不在的话,就需要代收人签上自己的名字。
·政策:《快递服务》国标明确投递流程
　　虽然人们在平时收发件时并没有特别在意代签或派送员放下走人等情况,但2012年5月1日起实施的《快递服务》系列国家标准在快件签收环节作出了明确规定,把快件签收环节分验收、代收、例外情况三种情况。
　　在第一种情况下,收派员应告知收件人当面验收快件,快件包装完好,由收件人签字确认；第二种情况下,经收件人允许,可由其他人代为签收。收件时,收派员应核实代收人身份,并告知代收人代收责任。因此根据规定,需要收件人本人签字确认,即使本人不在场,也应该向代签人说明代签责任。
　　此外,《快递服务》国标还明确指出,快递服务组织应满足国内异地快递服务时限不超过72小时；在录快递信息时,收派员投递快件后,应及时录入投递信息并上传网络。因此,在尚未将快件送达收件人手中时,快递公司不能先行在网上录入投递信息。
·律师:　先登记扫描再送件　快递公司涉嫌违约
　　从法律的角度上,山东智宇律师事务所的王智光律师告诉记者:“很多人平时不在意这些小事,但快递公司这种做法的确是违约行为。快递员没见本人,也没找人代签,即使放下东西了,从程序上讲还是属于没有送到,因为本人根本没见到物件。另一个是找人代签,快递员随便找人代签,但期间一旦产生损失,还得快递公司担责。”
　　对于先扫描登记再派件的行为,王律师说:“网上显示的‘已签收’是没有法律效力的,这种快递公司自己说了算的行为不被认可,一旦因这些小问题出大事,将由快递公司负责。”