专刊记者 孙维扬
东风Honda今年迎来了成立十周年的里程碑。十年来的辛勤耕耘,不仅造就了优异的市场表现,也收获了广大车主的赞誉。其中以城市SUV开创者和引领者姿态出现在世人眼中的CR-V,就是一个典型的例子,过硬的品质成就了良好的市场口碑,也得到了80万车主的忠诚追随。
“精品战略”是东风Honda独步江湖的秘诀之一,精准的产品定位和精益的产品品质可谓雌雄双剑,在产品规划上从来不追求一味地做大,而是精心做强。在这样的背景下,CR-V以高标准、高姿态进入市场,并成为经久不衰的经典王牌。
外观时尚一直是CR-V的标签之一,动力和驾趣也是CR-V值得称道的卖点,更值得一提的是,为了更好地回馈消费者,东风Honda近期推出了全新两驱版车型,为消费者提供了更加丰富的选择。此外,CR-V所有的四驱车型也同步升级为E-DPS实时智能四驱系统,进一步提升车辆的行驶性能降低油耗。
如果说“精品战略”造就的产品品质是CR-V成功的基础,那么精益求精的售后服务体系则是CR-V取得消费者信赖的诱因。从最初售后服务部的成立,到531工程、三大服务产品、持续系统的用品、精品开发,再到连续七年举办全国售后技能竞赛,都体现了东风Honda在售后服务领域的坚持和投入。
2013年3月15日,东风Honda在全国发布全新售后服务品牌“实质的信赖”,包括热情的关爱、快速的应对、确切的保障、实在的价格、真诚的回应五大实质的承诺。这不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试,更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善和创新。
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