在确立了“打造网络光大”为发展战略基础上,光大电子银行发展增速迅猛。截止目前,光大手机银行客户达550万户,较年初新增102%；对私网银和电子支付客户分别达880万户、330万户,较年初分别新增40%、25%。
光大电子银行通过全面加大“网络光大”建设力度,借力网上营业厅、建设阳光e系列平台,打造手机、网银、网信一体化理财平台等主要措施,整合线上线下服务资源,以立体化营销和服务体系真正网住了客户,顺应客户虚拟化、账户电子化、交易网络化的发展趋势。
作为光大电子银行上半年表现最佳的手机银行,6月份手机支付品牌——“阳光e付”的强力推出成为了最大亮点。作为目前“最潮”业务,手机支付的差异化竞争点在于消费支付最大程度的便捷化,用户消费时不用卡或现金,直接刷手机就可完成支付,其应用范围涵盖商业零售、公共交通、加油站、餐饮、影院、学校等各种消费领域。上线短短几周,依托上线早、系统稳定、推广积极有序等优势,光大银行手机支付数量已近2000名,稳居多家银行前列。
光大电子银行的客户一直保持稳定增长,这与其“网上营业厅”在深挖客户需求的基础上,以一站式服务不断提升客户满意度密切相关。进入光大银行官网上网上营业厅,“阳光e申请、阳光e理财、阳光e购金、阳光e缴费、阳光e购车”等阳光e系列业务随时为客户提供服务。服务范围广,不受时间和空间限制,有效缩短了客户在不同服务平台间的切换时间,为客户提供一站式金融服务。上线以来半年时间,已有近20万人完成网上申请并成功领卡。
作为金融服务提供商,为客户最大程度的获取高收益更是重中之重。为解决上班族无法及时到银行买理财产品的难题,光大银行率先推出的“理财早+夜市”服务,已形成良好的客户口碑。在购买渠道上,通过光大官网、网上银行、手机银行、网信等多种购买方式,使客户不必奔波于银行网点就可随时随地便捷购买理财产品,从而节省了大量的交通费用和时间成本。
为更好地营造“网络光大”,光大银行首家在业内实现了营业网点无线网络全覆盖,并建成提供网上银行、手机银行、电话银行“三位一体”组合式体验服务的全功能电子银行服务区,满足客户全方位电子银行服务体验需求。本着“科技创新,服务领先”原则,光大银行积极实现电子银行渠道与物理网点的有机协同衔接,正以立体化服务与营销体系全面打造“网络光大”。
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