本报记者 于涛 实习生 刘伯年 王钰
初见王世香是在凤凰台的发行站里,她刚送完报纸回来,天正下着大雨。
王世香是凤凰台这边小有名气的发行员,不是因为什么大事,仅仅是因为在下雨天的时候她会用塑料袋盖好报箱,或者把每一份报纸用塑料袋裹好,防止报纸被水打湿。就是因为这些不起眼的小事,她得到了老客户们的一致好评,也正因为这些小事的缘故,她获得了越来越多新客户的青睐。谈到为什么想起自己掏腰包买塑料袋给客户们裹报纸时,王世香咧嘴一笑:“没想那么多,就是想把自己的活儿给干好,干一行爱一行嘛。”在整个谈话过程中,王世香说的最多的一句话就是“想把自己的活儿干好”。
铁则:
先做朋友 再订报纸
王世香老家是潍坊诸城,嫁到烟台已经有小20年了。初来烟台时,她还操着一口标准的诸城话,到现在却听不出来家乡味儿,“也是因为开饭店的原因,开饭店接触的人多了,也就慢慢变过来了。”在没做发行员之前,王世香和老公开了一个饭店,小日子也过得很美,但是就是“太累了,不自由”。
到今年,王世香已经干了两年的发行员了,凭借认真负责的工作态度,她也被火速提拔为了三个分站长之一。当记者询问她对发行员这个工作有什么最深刻的感受时,王世香毫不犹豫地说:“自由!”
在开饭店的那几年,王世香也总结出了一些道理,这些道理放在发行员这一行也同样适用。比如要想有回头客,老顾客,就要先和他们成为朋友,先做朋友,再做买卖。在做发行员的这两年中,王世香把这条原则移花接木地用到了送报纸中,用她的话说就是“先做朋友,再订报纸”。凭着这条铁则,王世香在工作之余,也结识了不少老朋友。
雪天:
私家车来开道
王世香现在的作息就是凌晨4:00起床,稍微收拾一下后就去拿报纸,拿到报纸后就一口气送到八九点钟。夏天的时候还好说,天亮得早,也不冷。到了冬天,凌晨4:00的时候天还黑着,大风呼呼地刮,烟台这里风又疾雪又大,怎么送?“那也得送啊,为了工作风再大雪再大都得送,而且还得准时送到。”王世香说道。
烟台冬天雪下得大,路常常被大雪盖住。到了冬天雪大的时候,王世香就没法再骑着她平常送报用的电动车上路,这时候她就会调用自己家的家用车充当临时代步工具。“为了工作,能准时抵达客户那送报纸就好。”王世香一如既往地说道。
据凤凰台发行站的工作人员说,王世香直到现在为止送报过程中从没出现过一次差错。
理想:
把工作干好
王世香其实是一个挺拘谨的人,不善言辞,在交谈中做得最多的动作就是低头笑,很难想像她是怎么样博得那么多客户的喜欢的。
“有很多的客户,跟我熟了以后有时候会送我点东西,有蔬菜,有调料,挺多的。还有的老人会比较愿意和我说话,我们能说很多,他们也会嘱咐我一些话,说一些温暖的话。”王世香说。
细心,暖心,认真,负责,虽然不善言辞却能通过一些小细节来感动你,这可能就是王世香这么受欢迎的原因吧。
谈到未来,王世香说道:“我不想换工作了,这个工作就挺好的,舒服,自由,还能多交朋友,我现在最大的理想就是把这份工作干好。”
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