红叶,最让人信赖的旅游向导

——专访红叶旅行社总经理陆曙光

2013年07月30日　来源：齐鲁晚报
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　　红叶旅行社有限公司总经理陆曙光。

　　在城区东风中路上,汇聚了德州最知名的几家旅行社,这其中的红叶旅行社不是入驻最早的,却是发展最迅速、最受游客好评的一家。从业内默默无闻的小棋子到今天的一匹黑马,红叶靠的是最优质的服务和软实力的提升。如今,红叶即将升级为国际旅行社,打造覆盖全市的营业网点,成为德州人最信赖的旅游向导。在这个阴雨连绵的暑季,记者对红叶旅行社总经理陆曙光进行了一次访谈。
　　从旅游新兵到行业黑马
　　时间倒转到2004年,那年德州总共有22家旅行社,那时旅游业对多数人来说还是新兴事物,那年3月红叶旅行社在德城区青年路挂牌开业。这之前陆曙光并没有接触过旅行业,2次的跟团游经历让他和旅游结了缘,“感觉旅游事业还不错,是一个新兴事物,当时德州旅游环境竞争力不大,但市场潜力却很大。”
　　“踏入这个行业,一直在坚持,相信事情只要能坚持下来一定有结果。”陆曙光坦言,创业过程也是几经波折,最初的50万旅游质保金都是向亲友借来的,后来公司人事出现了变故,也曾打过退堂鼓想撒手放弃,直到2007年公司新址迁到了东风中路,公司业绩开始扶摇直上。
　　从一开始三四个人“作坊式”的营业模式,到现在公司发展壮大到15人,内部机构扩充了计调部、导游部、票务部、营销部、后勤部等部门,公司每年营业额突破千万,发团人次达12000人以上,今年还把旅行社责任保险提高到每人50万元,为游客出行提供了更高的保障。10年的光阴故事里,陆曙光完成了从旅游新兵到行业黑马的蜕变。
　　公司先后获得“山东省优秀旅行社”、“十佳先进单位”、“市级消费者满意单位”等荣誉称号,也赢得了很多游客的称赞。
用诚信征服游客
　　导游孙翠收到了游客邵玉琴一家的感谢信,原来邵女士在北戴河旅游时将购买的纪念品遗落在了当地的旅馆里,回到德州后才发现这个意外,后来经过孙翠的多方联系,最终找到了失物并寄回德州。这也是红叶旅行社经营理念的一个外显——用诚信去征服游客,用服务去打动客户。
　　2007年,在东风中路上的七八家旅行社里,红叶旅行社还属于实力最弱的一家。依靠最优廉的价格和最优质的服务,红叶赢得了大量回头客,同时迅速抢占市场。2008年,红叶成立了应急小组处置突发情况,2013年将旅游责任险提高到50万,一些跋山涉水的项目还赠送游客旅游意外险,利用双保险为游客保驾护航。
　　“所有员工都要换位思考,站在游客角度考虑问题,公司可让出一部分盈利让游客玩起来更舒心。”陆曙光称,比如游客因特殊情况想要退团了,按照合同约定需要扣除客户一部分车位费,但我们基本可以全额退款,能少扣也就少扣,尽量减少游客损失。
　　游客的感受是第一位的,2010年以后,红叶旅行社每年增加1-3条新线路,以满足市民日新月异的出游需求。2012年下半年开始,红叶更加注重旅游项目品质的开发,比如长岛旅游每晚上增补了10元,让客人改住空调房,享受更舒适的旅游环境。
“明日”的国际社
　　时至今日,德州旅行社增加到80多家了,业内竞争态势十分激烈,旅游又是一个极易受极端天气、公共政策等冲击的行业,在险象环生的市场环境下如何占得先机,这考验着每个从业者的经营思路和智慧。红叶把未来之路瞄准了国际社和县域旅游,并将散客市场作为主攻方向。
　　从2012年下半年开始,红叶旅行社开始申报国际社资质,现已通过省检查组验收,今年8月初将拿到出境游相关资质,届时德州本土国际社将增加到4家。“开展出境游是为了满足客户新奇特的消费需求,特别是老客户对国内线路的需求已经饱和,拿到国际社资质后能在德州组织出境团,免去游客跑济南、北京等外地跟团的麻烦,为游客提供更多的出游选择和便利。”陆曙光经理说。
　　目前,80多家旅行社多数分布在市区,城区市场基本已饱和,但县域旅游的市场空间还很大,潜力有待进一步发掘。今年红叶旅行社筹划在武城和平原开设两个营业网点,以方便县域民众出游,下一步以德州为中心打造覆盖全市的一体化营业网,并与全国各地的大型旅行社和知名景区建立战略合作伙伴关系,比如签约乐岛景区德州总代理,拿出更优惠条件让游客花少量钱,玩更优质的项目。
　　“早晚有一天,旅游团队市场全会归拢到散客市场,在散客市场上做好文章才是长远之道。”陆曙光称,起初公司主要依靠高端团队,市场覆盖面较窄,其实越大众化的百姓旅游越有市场。