本报7月29日讯(记者 曹思扬) 12345、12319等政务热线的呼叫服务员将进行技能大“比武”。29日,记者从市人社局获悉,青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛将于9月中下旬举办,8月12日起开始报名,成绩及格者可获助理呼叫服务师职业资格证书。
据了解,青岛市政务热线、公益热线、便民热线约有3万名从业人员,国家职业资格持证率较低,呼叫服务行业存在发展不规范、管理不到位等问题,人员流动性大、人员素质参差不齐,与市民要求的高质量、高水平服务差距较大。为提高青岛呼叫行业人员素质,推动呼叫服务行业发展,市人社局联合市总工会等部门举办青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛。
本次竞赛采取理论知识和实际操作相结合的考察方式,按照呼叫服务员国家职业资格三级(助理呼叫师)标准命题,采取集体和个人两种报名方式。理论知识和实际操作两项考核成绩均及格者,由市人社局颁发助理呼叫服务师(国家职业资格三级)职业资格证书；获前三名且理论和实际操作双合格的,可破格晋升呼叫服务师(国家职业资格二级)；获第一名、具有技师资格且符合相关条件的,可推荐参加省人社厅组织的高级技术评审和“青岛市首席技师”、“青岛市有突出贡献技师”等评选。
非青岛户籍的参赛选手,如取得助理呼叫服务师(国家职业资格三级)职业资格证书,并与青岛用人单位签订劳动合同的,按有关规定可直接办理青岛市落户手续。
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