本报7月30日讯(记者 陈玮) 19日,济南市上半年行风评议公布,政府部门行政效能满意度最低,服务行业“服务质量”得分垫底,不管对于政府部门还是服务行业,市民的建议都是提高办事效率。
这并不是新鲜事,去年年中行风评议,市民对于各部门的意见也都是提高办事效率、改善服务态度等。虽连年都被建议,仍然是市民的头疼事儿。一位市民对此深有感触,有一次向市级相关部门反映一件毁坏树木的问题,一个多月都没得到解决。
然而近几年,在提高办事效率方面,济南市也做出了不少努力,比如简化审批、简政放权等,但市民对于行政效能、办事效率依然不满意。
对此,山东省政协委员宋传杰分析,政府或服务行业虽然每年都在提高办事效率,但是与市民的期待不匹配,或者市民要求一年比一年高,而政府办事效率停在原地,就造成了市民的不满意。其次,政府或服务行业程序、环节太多,有的甚至还在递增,让市民办事越来越难。
为何提高办事效率难度这么大,以至于市民每年都对此不满?宋传杰分析,政府与服务行业与市民存在”距离“。“比如政府相关人员办事可能会走捷径,这样就不能体会到老百姓办事的困难,也就无从解决。”宋传杰说,政府和服务行业首先应该把群众真正当做服务对象,而不是反客为主,一副官老爷做派,如果这种工作作风不转变,就很难提高办事效率,更别说改善行政效能了。
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