日前,招行手机银行在“网点查询”的基础上,新推出了“网点预约”功能,客户只需通过招行手机银行预约网点和业务办理的时间段,届时银行专门柜台将对该客户提供优先服务。 “网点预约”不同于目前同业已有的远程取号,在预约的时间段里,客户来到网点将优先办理业务。客户提前三天就可以进行网点预约,早到或迟到15分钟,都可优先办理。不过,一张卡一天只能预约一次,防止“占位”现象。客户除了可以预约本地网点以外,还可以预约全国各地的网点。 目前,网点预约服务功能已经开始在招行各分行同城网点开通,至2013年末,招行二级分支行也将实现此功能。 招商银行相关人士表示:“我们要求所有的网点,哪怕再忙都要释放出柜台和柜员来服务预约客户。另外,我们会对客户进行分流,网点可以根据不同时间段的历史人流量峰值和谷值来设计预约人数。比如说人流量多的时段就调低预约的名额,以免影响客户体验。” (赵光远)
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