近年来,德州市农村信用社始终坚持以“争创一流金融机构”为目标,认真组织开展公众教育活动,探索出一条“服务社会公众,提升发展境界”的科学发展之路。
增强金融服务 普惠社会公众
积极组织开展金融知识普及教育活动,在营业网点和人员密集区域设立宣传台,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等金融业务知识。组织宣教人员主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,引导培育社会公众的金融意识。
防范金融风险 保护公众财产
针对近年来电话诈骗、非法集资等金融案件频发的现状,德州市农村信用社不断加强防范金融风险知识宣传力度,着力打造良好的金融环境。在营业网点内开辟活动专区,对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示,利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动,切实加强内部风险控制,着力强化金融消费者风险防范意识。组织举办防范金融风险知识讲座,向农民工、学生等特定群体普及金融知识。
接受公众监督 维护消费者权益
在各营业网点公示省、市、县各级服务投诉受理电话,公开服务投诉的各种渠道和投诉处理流程,主动接受社会公众监督。在营销产品和服务过程中,规范销售的各个环节,充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点,介绍客户所拥有的主要权利和相关义务,规范公示服务收费价格标准,做到让客户明明白白消费。
突出特色服务 深挖发展潜能
根据自身业务特色和产品特性,结合辖内网点分布、目标客户群体特点、客户个性化金融服务需求,认真设计调查问卷,开展客户需求调研,加大对具有代表性的重点区域与重点客户调研力度,充分了解客户需求,明确自身发展方向。同时,认真总结分析客户意见建议,组织业务骨干进行梳理归纳,力促新业务、新产品的研发工作,不断优化业务流程、弥补业务缺陷。 (王保刚 刘希伟 李汝楠)
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