二季度游客满意度全省第四

创2012年以来最好名次,全市将专项督查存在的问题

2013年08月06日　来源：齐鲁晚报
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　　本报泰安8月5日讯(记者　邵艺谋　实习生　孙谦　通讯员　张作吉)　5日,记者从泰安市旅游局获悉,全省第二季度游客满意度调查结果出炉。泰安市继一季度创下全省第六的最好排名后再创新高,二季度游客满意度位居全省第四,仅次于威海、日照和淄博。调查中泰安市的网络评论、投诉与质监指标均高于山东省整体平均水平。
　　根据第三方调查机构中国旅游研究院发布的《2013年二季度山东省游客满意度调查报告》显示,泰安市2013年二季度满意度在全省17个城市中排名第4位,较一季度排名再次提升两位,仅次于威海、日照和淄博。这也是继2012年山东省启用游客满意度调查以来,泰安市满意度在全省排名最高的一次。
　　本次调查中,泰安旅游业在受调查的各个环节均取得不错成绩,尤其是网络评论、投诉与质监指标均高于山东省整体平均水平,且比上一季度有明显提升。另外,游客对泰安城市形象的满意度指数在全省排名第3,城市建设、城市管理指数均高于全省平均水平。城市开放度、信息化程度、园林绿化、自然生态、旧城和历史建筑保护、文化氛围、市民形象和行为等调查指标指数大幅上升,市容市貌、施工管理、应急救援系统建设等水平上升较快。此外,游客对泰安市公共服务、行业服务的满意度多数指标高于全省平均水平,其中景区景点、文化娱乐、旅行社服务指数上升幅度较大；投诉制度完善程度、投诉结果公示程度、投诉数量指数高于全省平均水平。
　　泰安市旅游局工作人员告诉记者,全市在景区周边和游客集散地开展明查暗访和综合整治行动,共检查星级饭店23家次,A级景区23家次,旅行社及服务网点69家次,检查购物商店56家次,车船公司4个,演艺场所2个,检查导游员260余人次,取缔黑社1家,查处冒用三星级饭店1家,查处未备案旅行社服务网点9家,优化了旅游服务软环境。
　　“全市对2011年第四季度至2012年第四季度的调查报告进行对比,针对存在问题进一步明确任务职责,将联合泰安市政府督查室,针对今年第一、二季度游客满意度调查存在的问题进行专项督查。”