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| “一折难求”愁坏一些老年人 |
| 银行力荐银行卡服务,也该考虑到老年储户感受 | |
- 2013年08月06日
来源：齐鲁晚报
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随着银行卡使用的普及,曾经是人们存取款主要媒介的存折,渐渐淡出人们的视线。而仍有一部分人对存折情有独钟,特别是老年人,上了年纪习惯存折,不会使用银行卡操作。记者走访泰城部分银行网点,发现“一折难求”问题突出,老年人多有抱怨。银行则表示,银行卡替代存折是大势所趋,老年人应学着适应。
“一折难求”可咋办 银行主推银行卡
“现在想在银行办一张存折,怎么这么难呢?”近日,本报泰安市银行业服务质量调查热线接到不少市民反映,在银行申请办理存折时遇到难题,一些银行网点以各种理由不予办理,极力推荐市民办理银行卡。
在东岳大街中段一家商业银行,市民李女士想填表办一张活期储蓄存折给老母亲使用,还没填表,工作人员就拦下她询问是不是要办银行卡。“我说要办存折,可工作人员总是摆出银行卡这好那好的推荐理由,非要让我办卡。”李女士说,她有些懊恼,对着工作人员没好气地说“不办”。工作人员则告诉她,网点没有存折了,没法办理,让她到别的网点看看。
在财源大街一处银行网点,记者以市民身份提出想办存折,工作人员先是说可以办理,后又称办理存折比较麻烦,让记者办一张银行卡,“办卡省时省力,年轻人用着也方便”。在记者一再坚持下,工作人员才不太情愿地让记者填表办理。
2日,记者走访包括工商银行、邮储银行、交通银行等在内的多家银行发现,市民在咨询办理活期存折业务时,多数银行工作人员均力劝市民办理银行卡。工作人员推荐的理由相似,包括银行卡便捷、可在周末无人上班时使用、能方便开通网上银行等。一些网点不管市民为何想要办理存折,一律大力推荐银行卡,让很多市民有些反感。
到银行办理存折的多是中老年人,其中活期存折比定期存折难办。一些银行工作人员称,这是因为银行对存折数量有管控,而且现在绝大多数银行都正在“以卡代折”,银行卡作为一种方便的媒介,将来势必为市民集中使用,淘汰存折是迟早的事。
存折“待遇”不如银行卡 老人取钱挺发愁
市民在办理存折时遇到困难,在使用存折时也常常遭遇“不公平”对待。市民乔女士就向本报热线反映,拿工资存折取钱排队总是被人抢先。
乔女士住在广和路,附近一家国有银行网点是其领工资的固定地点,每个月月中就要去领取。一次在领取工资时,乔女士在排号机打了一个号码,号码显示她之前只有两个人在等待。乔女士就坐在椅子上等着,可随后进来了三个人,都在她之后打号却先于她办理业务。一直等了五个人,才轮到乔女士。
“难道排号机不管用吗?”乔女士和银行工作人员咨询,工作人员告诉她,不是排号机问题,是业务性质不一样。“她说那三个人都是来办理理财产品业务的,我们这几个老年人拿存折提工资,所以有所区别。”乔女士一听就有点生气,“银行不是为市民服务的吗?怎么还会区分高低贵贱?”
一些和乔女士一样等待的老年人,也认为银行此举不对。市民周先生说,他今年70岁,有时在银行取存折上的钱,一等就是接近一个小时,身体又差受不了长时间等待。“银行要么划出一个时间或窗口专门给老年人办理,要么就正常公平对待,不能这么乱来。”周先生说。
对于该情况,记者从一些银行了解到,老年人办理业务慢,特别是存折取钱不如银行卡便捷,会耗费较多的窗口时间。在有其他年龄段客户的情况下,个别工作人员会以“老年人有的是时间”的思想,优先为其他客户办理,而未考虑到老年人身体状况等。“我们是老了没事做,但就算坐公交车还有人给让座,办业务不着急,让让年轻人没什么,可是也得考虑我们的具体情况吧。”乔女士说。
中间业务更“有利” 银行偏爱银行卡
为何银行如此青睐银行卡而“厌恶”存折?除了银行卡的便捷、节省人力成本外,存折不能够达成的一些中间业务收入,才是银行最为看重银行卡的地方。
市民对于银行卡的方便快捷,早已经熟知,不需要银行工作人员频繁建议甚至是力荐。“有时候银行工作人员拿我们当小孩,一个劲说银行卡哪里好。”在银行业内人士看来,以银行卡取代存折,可以节省很大一部分人力成本。存折的业务,大部分都不能够在自助设备上办理,必须经过窗口人工服务,直接增加了窗口的压力,迫使银行增加窗口和窗口服务人员。但银行卡不同,可以在ATM机等自助设备上完成存取款、汇款、查询等多种服务,在银行大量增加自助机器的背景下,银行理所当然要极力推荐银行卡减少存折。另外,办理银行卡大多数银行都要收取至少10元的卡费,每年若账户余额不足还要收取年费,而存折大多数不存在这些费用。
银行卡与存折谁能带来更多的中间收入,这才是银行取舍的关键。泰城一家国有银行大堂经理刘先生坦言,银行卡的功能越丰富,越会给银行带来中间业务收入。如现在一些银行卡可以代缴水电暖费、保险费等多种费用,银行可以借此从中抽取一定数量的手续费。再如使用银行卡刷卡,也会产生相应刷卡费。银行卡开通网上银行,还能购买理财产品等,这些都给银行带来中间业务收入的提升。2013年一季度,16家上市银行手续费及佣金收入总计达到1541.47亿元,同比增24%,占营收比重20.9%。
据了解,目前暂时未出台停办存折的相关要求和规定,虽然银行在这一问题上处于主导位置,但并不能强迫市民选择银行卡而放弃存折。
本报已启动泰安市银行业服务质量问卷调查,如果您在银行中遭遇到烦心事、麻烦事,或涉及服务缺陷,或落入误导陷阱,或碰到霸王条款等情况,都可以向本报反映,本报全程为您跟踪解决。本报将随着调查开展,陆续及时公布调查情况与结果,为改进泰安银行业服务提供参考。本次调查服务热线:18653881086。
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