暴雨中排忧见真情,不增加顾客额外修理费 |
看一汽大众风范是如何炼成的 |
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- 2013年08月06日
来源:齐鲁晚报
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入夏以来,滨州连续遭遇强降雨天气,造成市区部分地区出现不同程度的积水,机动车被泡在雨水里的情况屡见不鲜。进4S店维修的受损车也比平时多了近三成。 在大雨中受损的汽车,出现的主要是点火系统受潮产生漏电,进气系统进水加速无力等方面的问题。滨州一汽大众郝总告诉记者,大众4S店的处理方式是,哪个缸出现问题,就修理哪个,绝不增加顾客的额外修理费用,实实在在为顾客着想。 暴雨中排忧解难 7月10日,在黄四渤七,一位车主被困在积水中,不能行驶。大众的售后人员第一时间到达现场,顶着暴雨,站在积水中,为客户处理事故。经过工作人员简单的检查,发现是发动机里进水。汽车最重要的部件莫过于发动机了,如果发动机进水,损失将相当惨重。维修人员当即作出准确判断:第一,这款车是自动挡,而对于自动挡车辆,一般来说是不建议进行拖车的。第二,要赶快将积水排出,否则汽车将遭受更大的损失。为了降低客户的损失,维修人员选择在原地用注射器和化学试剂将积水吸出。经过半个多小时的努力,浑身湿透的维修人员终于将发动机内的积水清理干净。顾客非常受感动。 平日里温馨提醒 两年前滨州的一场暴雨过后,因为汽车进水问题,一天来店里维修汽车的就有30多辆,让一汽大众4S店的员工意识到,与其让顾客在损失惨重后来维修,何不在源头上就将顾客的损失降到最低。于是,大众开启了温馨短信服务:雨天告诉你,行车涉水注意事项;晴天告诉你,停车防晒小窍门。两年来,大众始终如一地坚持为顾客发送温馨短信。 就是要服务大众 据郝总介绍,一汽大众的服务理念就是,要主动地问客户,要全方面地了解他们的需求,要有耐心去听客户说的话,认真地去解决客户的问题。 提供先进的服务设施,提升和完善维修服务质量、汽车4S店或汽车经销商的售后服务,不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理,这其中也包含着高精的技术服务。定期进行客户回访,建立客户档案。顾客购车对汽车4S店来说并不是一次性的买卖交易,而是以后长期“合作”的开始。大众一直坚持为顾客着想的服务理念,始终如一。 (通讯员 赵新忠 专刊记者 高丹)
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