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| 旧电池翻新变身“维护电池” |
| 莫让“维护电池”耽搁您的电动车,购买要注意查看三包细则 | |
- 2013年08月07日
来源：齐鲁晚报
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 | 某品牌电动车三包卡上标注电池后六个月换维护电池。 |
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3.维护电池 不是新电池
电动车是人们出行常用的交通工具,电动车的供求量在迅速增长；与此同时,市民购买和使用电动车时遇到的问题也逐渐凸显。近日,市民马先生就因所买电动车电池的“三包”问题与经销商闹了个不愉快。
文/片 本报记者 杨青 实习生 马翔宇
1.新买电车一年内换了两次电池
滨城区市民马先生说,2011年10月底,他在滨城区一家电动车专卖店花2000多元钱购买了一辆电动车,到了2012年9月份,发现电车充好电后跑的路程越来越近,最多10里地就没电了。
“买电车时,老板说电池能用两三年,一年内坏了包换,但我去换电池时,他却让我再骑一段时间试试,一直拖到快过春节才给换了电池。”马先生告诉记者,这刚半年多,换好的电池就又充不上电了。电车老板说是电池坏了,而且没法修只能换,因为电车已经超一年,电池不再包换,所以要马先生自己花钱买电池。
别人的电车骑两三年电池都好好的,自己的电车两块电池都不到一年就坏了,现在还要自己交钱买新的,为此马先生感觉不能接受。马先生告诉记者,电车老板第一次给他的车子换好电池后,还没骑走就坏了,老板就重新换了一块。“我当时就有点担心,问他给我换的是啥电池,回头再坏了怎么办,让他给我开个单据,但是那老板告诉我都是换那样的电池,不用开单据,再坏了去找他就行,他心里有数。”马先生气愤地说。
和电车老板争论许久无果,马先生只好离开。“说好电池一年包换的,换好的电池难道就没有保用期了吗?也不知道当时给我电车换的是不是新电池,怎么就那么巧两块不好的电池都让我碰到了?还是我的电车就有问题?”马先生疑惑重重。
2.更换电池不重新计算保用期
记者来到马先生购买电动车的专卖店,销售人员介绍:“我们家的电池是自己生产的新新动力电池,一般正常使用两三年没问题,如果一年之内电池出了问题免费换新电池。”“那如果换好的电池不到一年时间又坏了呢?还会免费再换吗?”销售人员只坚持说“不可能出现这种情况。”在记者再三追问下,销售人员才表示:“如果真的又坏了,我们会给免费换或者维修。”
记者拨打了新日电动车客服热线,客服人员解释说,电池一年之内包换,包换日期是从车辆购买日期开始计算的,更换的电池不会重新计算包换期,车辆购买超过一年不会再免费换电池。
随后记者拨打了12315消费者投诉热线进行咨询,工作人员表示,对于类似电动车电池等,在三包期内免费更换的商品,目前法律法规没有对其保用期进行统一规定,暂时都是产品生产厂家对其规定。另外提醒消费者,在购买产品时要索要单据,仅是商家口头承诺难以维权。
随后记者又走访了六、七家品牌电动车专卖店,仅少数销售人员在记者的再三追问下表示购买车辆超一年后,不会再免费更换电池,大部分销售人员告诉记者“不可能出现两块电池都用不到一年的情况”或者“不清楚换过的电池怎么算保用期的。
另外,采访中记者还发现,进每一家店询问时,销售人员都会介绍电池一年包换,但具体换什么样的电池并不具体说。在一家店内,记者询问“是包换原装的新电池吗?”“是的,是新电池。”但当记者翻开电动车三包卡上关于电池的三包细则,备注一栏却写着“12个月内包换,前6个月换新电池,后6个月换维护电池”。销售人员这才模糊解释:“我们把原装新电池和维护电池都叫新电池,维护电池也是新的,只是翻新的,比原装差一些。”在其他的电动车专卖店,同样只有记者指出三保卡上标注的细则,销售人员才会告知一年内电池包换并不是全部换原装新电池。
一位知情人士透露,电动车电池一年包换,其中后6个月换维护电池是“行规”,但是一般顾客都想当然的以为是换原装新电池,不会具体问,而销售人员也不会具体介绍,所以市民购买电动车时要注意查看电动车“三包卡”,如果商家表示卡上标注的不准,一定要商家把承诺写在单据上,不要相信口头承诺。
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