本报8月8日讯(通讯员 孔波) 五莲县国税局叩官分局秉承“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的纳税服务理念,加强与纳税人的互动与沟通,使纳税服务工作由常规单向被动型服务向按需双向主动型服务转变,逐步建立起“需求导向型”的纳税服务体系,进一步融洽了征纳关系。
按照需求导向型服务理念,叩关分局对相关纳税服务制度进行重新梳理,使服务标准、服务质量、服务监督和责任追究更加贴近需求型服务要求；将分类管理的理念和方法运用到纳税服务上,针对不同纳税人的特点和需求,主动提供个性化的纳税服务。
对相关工作流程和工作职责作相应的调整,明确服务职责、服务要求和达不到要求应承担的责任,形成衔接顺畅、明确规范、运转有序的内部联动机制,实现无缺位服务；对办税服务厅进行科学规划,增设办税等候、资料取阅、取表填单等区域,为纳税人提供温馨便捷的办税环境,推行延时服务和预约服务,让纳税人随时可以找到人、办成事。
建立分局长、税收管理员上门走访制度,对热点问题开展调研,主动了解纳税人的需求,收集纳税人的意见和建议,及时改进和不断完善内部各项工作制度、流程；用足用好各项税收优惠政策,支持企业发展,主动提供政策服务和信息服务,为企业发展建言献策,严格按照程序为符合条件纳税人办理涉税事项,切实维护纳税人的合法权益,增强地方经济发展后劲。
|
