济南火车站暑运前期在一号进站口、候车区检票口、出站口等处开辟了重点旅客专用通道并公布热线服务电话接受预约,让重点旅客享受“专道专用”服务。
本报见习记者 李虎 通讯员 吕传来 王学锋
重点旅客可提前预约
暑运期间前往济南火车站乘车的旅客可能会发现,原来的一号进站口已经悄然换上了“重点旅客进站口”的牌子。记者了解到,“重点旅客”包括60周岁及以上的老年人；孕妇及怀抱婴儿的旅客；残疾人、病人为重点旅客。
济南火车站客运车间书记刘斌告诉记者,车站原本在二楼候车大厅口处设有旅客服务台,为重点旅客提供轮椅、哺乳室等特需服务。不过这种工作方式相对被动,需要旅客主动到服务台申请。“一号进站口变更功能后,我们将把对重点旅客的服务由被动变为主动。我们在每个检票区域都设立了重点旅客通道,重点旅客可使用专门的检票通道和无障碍电梯。”
济南火车站还设立了热线服务电话15866612306,接受重点旅客的咨询和预约。
“火车站味”不再困扰旅客
据了解,济南火车站为了消除“火车站的味道”,在提高候车区天花板高度、加大排风量的同时,加大了对通道、候车厅、厕所等区域的保洁力度。
为了给旅客一个整洁的候车环境,济南火车站加强暑运保洁卫生工作,坚持24小时保洁,每晚都对候车室座椅进行深度清理,厕所的保洁更是达到了一类公共厕所卫生标准。记者在候车室的厕所内看到,无纸片、烟蒂、粪迹、窗格积灰、臭味、苍蝇、蜘蛛网的一类公共厕所卫生质量标准悬挂在厕所最醒目的位置。
刘斌告诉记者,济南火车站利用暑运的契机,在丰富人性化服务的同时,更加注重服务细节,打破了过去服务有内容没标准和服务随意性、粗线条的状况。“车站现在将各项工作服务标准公示上墙,做到标准一目了然,在提醒车站工作人员注意工作细节的同时也方便旅客监督。”
车票增印候车区及检票口
从今年暑运开始,济南铁路局在发售的车票上增印了候车引导事项,车票票面的右下角明确印有列车的候车地点和检票口。车站工作人员告诉记者,过去旅客拿到车票后要到车站候车室内的电子指示牌前查看列车具体的候车地点,然后再到相应区域候车。现在旅客拿到车票后从哪上车一目了然,这极大方便了旅客候车。
许多细心的旅客发现,今年7月份后,济南火车站候车室的地面上增加了许多蓝色的指示地标。“一楼高铁候车室”、“由此下楼”、“A1-A3检票口”、“A4-A7检票口”等这些指示地标将车站电子显示牌上指示候车区域的文字性内容转化为简单易懂的立体指示图标。
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