本报8月21日讯(通讯员牟海龙 刘春艳) 随着经济的发展,机动车保有量的迅速增加,来车管所业务大厅办理车驾管各类业务的群众越来越多,为规范窗口人员言行,提高办事效率,交警东港大队车管所精心推出一张的“回访监督卡”效果良好,既提高了车驾管服务质量,又提升了群众满意度。
车驾管业务的特点就是业务量非常大,仅东港车管所车辆年检业务,每日可达400多车次,再加上驾驶证受理、挂牌、办证等业务,日高峰业务受理量可达到700多笔。如何规范、高效、快捷地办好每一笔业务,同时又能及时收到群众的意见和建议,发放“回访监督卡”的意义非同一般。据交警东港大队车管所所长许家苗介绍,如果采用其它的方式回访,有可能会对群众时间上造成浪费,从而使群众产生不满意的情绪,而如果采取“回访监督卡”的形式,就比较灵活了,当车管或驾管的某一笔业务办完了,由工作人员交给群众,然后由群众投放到业务大厅门外满意与不满意监督箱里边,再由该大队专人负责定时开箱查验哪些是满意的,哪些是不满意的,并且每天做一份统计表,将回访监督结果公之于众。该大队车管所还按月统计出全体民警和工作人员所得满意、基本满意与不满意的票数,同时公布出本月获得名次,奖优罚劣,确保“回访监督卡”实施工作不流于形式。
为验证该大队车管所“回访监督卡”实施工作以来车驾管服务质量和群众满意度的真实情况,记者在车管大厅的门前随机采访了一名前来办理业务的群众。
“我是来车管所换证的,效率高、服务好,我很满意。’”这名市民说。
据悉,该项措施实行四个月以来,东港车管所仅机动车审验一项每天可平均检验400多台车,如果加上驾驶证受理、挂牌、办证等业务,日处理可达700多笔,每个工作日可收到“回访监督卡”300余张,却从未出现群众“不满意”或投诉现象发生。这些成绩的取得充分验证了“回访监督卡”推出的必要性,它既促进了群众对交警车驾管业务办理工作的有效监督,更促进了车管所回访工作满意度的提升。
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