建设“智慧滨州”,实现城市精细化管理“全覆盖”,是滨州市近年来的重点工程之一。如何更好地服务民生,推进“智慧滨州”的建设,切实服务好滨州经济建设呢?对此,滨州移动总经理孔军表示,要发挥主流运营商的优势,按照市委市政府的部署,以“智慧滨州”为题,积极推进政府信息化、农业信息化、行业信息化、企业信息化、校园信息化建设,以移动信息技术便民惠民,不断提高城市的信息化应用水平,做好民生服务。
斥资几十亿元
不断提升网络质量
孔军告诉记者,滨州移动公司在市委、市政府的正确领导和关心支持下,以党的十大八精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观,注重创新,努力推动经济、社会与环境可持续发展。
孔军介绍,在移动互联网时代,客户规模决定了企业的社会价值和影响力,是公司最大的竞争优势。滨州移动之所以能够取得良好的业绩,在当地通信行业中保持绝对的主导地位,为滨州的经济社会发展作出了积极的贡献,最根本的原因在于始终坚持以科学发展为中心,一心一意谋发展,不遗余力抓发展、千方百计促发展,客户规模不断扩大,业务收入不断提升,优势地位不断得以巩固。
网络质量是通信企业的生命线,滨州移动十几年如一日,投入几十亿元巨资,持续开展工程建设,不断提升网络承载能力,对包括2G网络、3G网络和wlan网络在内的基础网络建设方面进行重点规划和布局；在无线城市和智慧滨州的建设方面做了大量的基础工作。并积极促进GSM、TD-SCDMA和WLAN“三网合一”,以我国自主知识产权的TD-SCDMA网络和WLAN网络助建“智慧滨州”,打造了覆盖全市县区、乡镇99%以上的主要交通干线、住宅小区、商业区、旅游景区的精品网络,随时随地的WLAN无线接入,让工作更加便捷、生活更惬意。同时,全力以赴推动中国移动3G(TD-SCDMA)发展,努力实现全市人民平等共享全社会通信发展的成果。
后台支撑一线
一线服务客户
孔军说,近年来,滨州移动的客户规模始终保持了高速增长,这一方面得益于滨州市社会经济的持续快速发展、稳定有利的行业政策,使移动通信成为生活必需品；另一方面,也体现出公司主动顺应环境变化,赢得了广大客户的信任和支持。
公司高度重视客户服务,坚持“客户为根,服务为本”的服务理念,以客户感知为导向,努力提升服务质量。在滨州服务行业首创“服务监督卡”,每个办理业务的客户都可以对营业员的服务进行评价,使客户由被服务者成为服务监督者。
不断提升营业服务水平,通过服务流程标准化、现场管理细节化、人员素质综合化等多种方式,实现营业员综合能力全面提升。持续加强电子渠道业务办理,将网上商城从城区逐步扩展至乡镇和农村,支撑更多用户感兴趣的业务。目前,滨州移动客户规模已突破300万户,实现了科学发展新跨越。
“无线城市”
高速网络初步建成
在谈到目前“智慧滨州”工程的建设情况时,孔军说,滨州移动将继续加大项目的投入和推广力度,目前,在部分项目上已经取得了一些突破,一张覆盖全市的“无线城市”高速网络初步建成。
滨州移动为市委市政府开通了无线办公系统、WLAN无线网络、一卡通智能管理系统,为政务办公提供了高效的信息化支撑；平安数字校园建设全面开展,提供整合的一体化校园综合管理功能,全市280余所中小学已开展“平安数字校园”建设,服务40余万人,200余辆校车安装考勤和视频监控系统,为实现“平安滨州”建设提供保障；智能农业应用平台搭建完成,在农业物联网应用方面实现突破进展,加强了对农产品种植、市场流通、品牌维护和零售环节链条全程有效监控；建设数字执法系统,实现了对城市管理的精细化,该系统已纳入城管执法人员150多户,城管执法车辆近30辆；建设智能公交电子站牌,为等车的市民提供车辆到站等综合信息服务；与滨州供电公司合作,以建设国家智能电网示范城市为目标,重点推进电子无线抄表和手机支付查缴电费业务发展,电子抄表超5万户；完善医疗信息服务设施,开展移动健康城市信息化建设工程；滨州市“无线城市”门户网站也已正式上线,该网站通过统一的平台向所有市民提供各类智慧城市服务,用户登录进“无线城市”门户平台后,即可使用相关应用,查询政府公告、滨州新闻、五险一金、车辆违章、水电费等各类滨州本次信息,无线城市门户网站使用用户已突破20万户、滨州移动便民信息定制查询客户已达35万户。
孔军表示,服务“三农”,加快推进农村信息化建设,也是滨州移动公司的重点工作之一。不断完善“农村通信网”,拓展“农村信息网”和“农村营销网”,将农村信息化建设作为公司经营服务工作的重点予以落实,为农民提供“用得上、用得起、用得好”的通信和信息化服务。按照国家关于发展3G通信业务的要求,将物美价廉、特别适合农村客户需求的智能手机予以大力发展。为给广大农村用户带来方便和实惠,滨州移动提供多种资费套餐,还以村为单位建立了移动村级网,同一网内打电话、发短信只需要5位短号码,而且话费非常优惠,全市村级网用户已达到120余万户。
正德厚生、臻于至善
助力公益、扶危济困
滨州移动以“正德厚生、臻于至善”的核心价值观,助力公益,勇担社会责任,真诚关爱弱势群体,扶危济困,争做优秀企业公民,追求企业、社会、环境的和谐发展。公司连续纳税列全市通信行业第一位,创造就业岗位超过2万多个；积极支持抢险救灾、教育、环保等社会公益事业,同时强化节能减排,开展绿色行动,推广低碳应用,为提高社会生态文明水平作贡献。
孔军说,滨州移动有决心,更有信心,在市委、市政府及省公司的正确领导下,全面完成上级公司下达的各项生产经营任务指标。紧紧围绕市委、市政府工作大局,抢抓“黄蓝”两区开发建设的历史机遇,不断拓展服务领域,改革创新,再接再厉,为促进全市经济平稳较快发展和社会和谐稳定做出更大贡献。
本报记者 张卫建
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