在经历了跑马圈地的大规模发卡时代后,信用卡行业已逐步迈入精细化经营阶段,如何增加客户黏度也成为行业竞争中制胜的关键一点。对此,各银行纷纷施展解数,通过加快对客户需求的响应速度、提高卡片安全性,以及增加用卡的实惠便捷性,来提升持卡人的满意度。近期,广发信用卡就通过可即时满足消费者分期、调额申请的SMART-E系统,在精细化服务模式的业务响应速度上再晋一级。
据介绍,广发SMART-E系统就通过对整个流程进行整合,将在线实时受理与需人工批核流程结合起来在一个系统平台上实现,并运用以客户为中心、多渠道整合、统一流程的建设理念,搭建起更为灵活、高效的信用卡服务平台。据了解,在SMART-E系统实现技术突破后,持卡人申办调额、分期业务,调额仅需最短3秒即可收到审批结果,而分期业务的审批结果也仅需3分钟就可发送至用户手机。
业内人士表示,在信用卡行业更加关注卡片活跃率以及客户黏度的今天,广发银行通过国内最先进的信用卡系统,推出了更贴合客户需求的服务。不仅上面提到的调额、分期业务快速办理,“交易安全卫士”、广发日等特色服务也是该行在卡片安全性、用卡实惠便捷性等方面进行的创新。
|
