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| 手机内置软件耗流量无法卸载 |
| 消费者想更换新机遭拒,消协出面帮其解释问题 | |
- 2013年09月10日
来源：齐鲁晚报
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本报聊城9月9日讯(记者 李璇 通讯员 王华) 新买的品牌智能手机一上网部分特定软件就自动运行,并耗费上网流量,想自行卸载却又卸载不掉。近日,莘县消费者周某便遇到了这样的苦恼,想更换新机却遭到经销商拒绝。最终,经消协调解,经销商为周某调换了一部不含特定公司软件的新手机。
8月27日,家住莘县城区的消费者周某,从莘县一手机店购买了一部价值850元的品牌智能手机。使用后发现,该手机含有某通信公司的特定软件,上网后这些软件便自动运行,耗费流量,并且卸载不掉。周某为此找到经销商进行交涉,经销商却以周某应事先了解该手机存在某通信公司的软件为由,拒绝调换。无奈之下,9月2日,周某投诉到莘县消费者协会。
接到投诉后,莘县消协立即进行调查了解,经销商认为,消费者在购买手机之前,就应该知道该手机含有什么软件,并且应了解如何操作,所以并未告知该手机的特点,并以产品质量没问题拒绝调换。但根据《消费者权益保护法》中“消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利”和“经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息”之规定,商家在销售商品时,应当向消费者如实介绍商品的性能、用途、使用方法、注意事项等相关情况。为此,经销商的行为侵犯了消费者的知情权。
随后,莘县消协对双方进行了调解,经调解,经销商同意为消费者周某调换一部不含特定公司软件的新手机,周某对此表示满意。
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