文/片 本报记者 赵念东
“大爷,您的身体好些了没?”“姨,你的身份证办出来了吗?”8日上午,牡丹区南城办事处张楼社区的网格员张国良来到张楼村,向村里的老人嘘寒问暖。不少村民见张国良来了,纷纷上前诉说自家遇到的问题,张国良则会一一记录下来。这只是张国良日常工作的一个缩影。对于30岁的张国良来说,3年社区工作经历已让他对张楼村的情况了然于胸。社区无小事,事事牵民心,也时刻牵动着他的心。
因工作,他成了“活地图”
2010年,张国良来到张楼社区。社区工作对他来说是一个陌生的领域,初干社区工作,上门走访,屡吃“闭门羹”。“领导只告诉我一句话,社区工作要‘多跑、多听、多看’,全靠自个磨。”张国良说,逮住时间他就像小商小贩,走街串巷,和村民聊天,拉家常,“渐渐地我就‘合群’了。”张国良打趣地说。
尽管跟村民们都混熟了,但张楼村位于城乡结合部,村里有200余户人家,外来入住人员较多,这加大了张国良的工作难度,“所以我只能用时间‘补’,天天走街串户了解情况。”慢慢地张国良对社区里的情况也越来越熟悉。
目前,他已对张楼村的情况了然于胸,哪家有几口人,是长居户口还是外来户,从事什么工作,甚至村中某个路口有几棵树,他都摸得很清,成了村里的“活地图”。
化解邻里纠纷,他有一套
张国良在做好网格员工作的同时,也充当着调解员。看新闻是他每天的必修课,尤其是社区新闻,关于邻里矛盾纠纷的新闻,他都会裁剪下来,收集到一块,与自己实际中遇到的问题对比分析,学习解决方法。曾有很多次,这些看似多余的工作帮他解决了不少难题。
家家有本难念的经。尤其是村中邻里纠纷往往是工作的难题,而张国良却有自己的一套。张国良自信地说,处理村民矛盾,要号准脉,抓住他们的“软肋”,对症下药。“对于那些文化程度较高的,只要找到他们心中的结,一般都能解决；而面对文化程度较低的,只能采取‘特殊’方法。”
啥是特殊办法?张国良说,有一次,一家两兄弟因争夺一小块宅基地,吵得面红耳赤,甚至动起手来,他前去劝架,但不起作用。“我只好对他们说,按规定这块地归政府,随后他俩就服服帖帖了。”张国良笑着说,没办法了,就得用这“特殊”法子,而用啥样的“特殊”方法则要具体问题具体分析。
“爸爸,你的熟人咋恁多”
一年的冬天,独自生活的爷爷由于不小心,因煤气中毒去世了,这对正在上学的张国良触动很大。从那以后,他对村中的老人就有一种特殊的情感。
“张楼村的老人不少,平时他们都是独自生活,我就不放心他们。”张国良说,他有事没事都会去老人家中坐坐,看看老人们需要什么。每当雨季来临时,他都特别担心,村中大部分老人居住的房屋都很破旧,甚至是危房,一下大雨,他都会穿着雨衣,挨家挨户地查看修葺。
“爸爸,你的熟人咋恁多?”张国良说,有一次,他带着女儿到村里玩,女儿看到村民都跟他打招呼,就这样问他。“那是爸爸的工作。”张国良解释着,女儿似懂非懂地点点头。张国良笑着说,女儿的疑问恰恰说明村民们对他工作的认可,也是对他最大的鼓舞。
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