9月1日,商务部公告的首部《家居行业经营服务规范》(以下简称服务规范)开始实施。此次将对家装行业内存在的问题,进行系统化规范。通过对家装行业中各个环节和部分的定义和要求,主要标明了对广大消费者利益的保护,对行业健康有序的发展具有促进作用。
众所周知,家装过程中会遇到诸多问题和陷阱,一方面,一些不良商家故意隐瞒,另一方面,消费者一知半解,即使遇到了的问题,也无据可依,不知道如何处理和解决。此次实施的服务规范中,详细阐述了在家装过程中一些问题,对商家和消费者都有明确的指示。当遇到问题的时候,消费者便可以以此为据。
前期设计 不可盲目
很多装修公司在接待时,会说设计是免费的,对设计不满意或对工程造价不满意而不想委托其施工时,就会被要求付一部分设计费。
如今,不少装修公司看见有客户上门,设计师会拿出一些室内设计的平面图和效果图。结合三维立体效果图对业主进行讲解,而业主看过这些逼真的效果图之后,往往十分心动。专业设计师指出,一些装修效果图不可轻信,因为这些图纸的可操作性有待实际施工的检验。有些是从网络上找的案例,此外,效果图上展现出来的灯光、色调等,大多是设计师们修饰而成的,与自然条件下的实际效果有差异。
具有从业经验的设计师,会有自己的实际案例和作品,可以要求设计师拿出之前做过的实景效果图和装后的照片进行对比,设计师的水平,基本决定了家装的效果。所以在挑选设计师时,应当进行充分的沟通。
□爱家贴士
服务规范规定,在装修前期,装修公司应为顾客提供装修测量服务,作为装修方案设计的基础。如装修方案未被顾客采用,可按合同约定,收取测量和设计费用。但应在测量前,向顾客明示收费标准。对设计师的公开信息包括可追溯的设计能力、诚信水平、满意度等方面的内容。家装设计费应合理收取,当顾客对设计方案不满意时,应免费提供二次方案修改,或更换设计师。
装修预算 增减适度
消费者对使用材料的品牌、等级、型号及价格不了解,商家利用消费者对专业知识的匮乏,开始报价比较笼统。然后在施工过程中找出各种理由增加材料或报价。如果是包工包料,会在用料数量、品牌上做文章。还会有以次充好,一些无良的装修公司,使用外观相似,但是实际性能品质劣质的材料蒙骗消费者,赚取差价,由于这些材料不会在当时出现问题,而是再使用一段时间后,可能会出现质量原因,消费者再找商家的时候,已经过了保质期,不予解决。设计师一般在预算阶段会有详细的报价单和预估的用料数量。消费者可以以此为据,与设计师沟通。一些可用可不用的地方,应当避免浪费。
相当一部分消费者存在家装一步到位的错误观念,而不少装修公司就利用消费者这种不成熟的消费心理,在室内设计方案中加入大量无用多余的对象,以抬高装修报价。设计师的工作是设计出适合业主并满足其舒适性和方便性的空间居所,而不是盲目装饰。
专业人士表示,设计师会从适宜居住的原则出发,不会刻意增加不必要的装饰项目,或者使用那些价格昂贵的装饰材料。即便有业主坚持要求,他们也会从专业的角度,耐心劝说业主理性消费。
□爱家贴士
服务规范规定,必须使用工商监制的统一规范的家装合同。在没有统一的家装合同时,企业应自行制定合同,但相关设计方案和合同内容均应详细预算并报实价,明确相关费用,方案中禁止使用误导顾客和模棱两可的词语。实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%,超过部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。工程合同或有效方案中应明细装修的各主要环节和流程,使顾客清楚消费。为项目负责人、设计师、施工人员等的职责和服务内容做出明确规定,并在售前明示给顾客,杜绝施工人员恶意增项。顾客有权要求相关人员对漏项、增项、减项等各类问题进行解释,并对其服务进行评价。
对于各类非顾客原因造成的设计方案缺陷、误工、重做等问题,均由企业承担责任,并按照合同约定进行赔付,相关的赔付承诺应在售前明示。
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