本报记者 陈玮
12日,记者从12345市民服务热线获悉,9月11日开始,热线立法征求市民意见以来,受到社会广泛关注,截至12日17时,12345热线短信、电话及信箱平台共受理市民相关意见、建议102条。 不少市民赞同热线立法,表示这样解决市民问题就有了保障,可以有效避免部门推诿扯皮现象发生,提高为民办事效率。同时,有市民也对立法提出了建议。市民蒋先生表示,问题迟迟得不到解决的,应对职能单位实行问责制,对于处理不彻底的问题落实到人,热线形成资料进行上报并督促解决。记者在热线回访处看到,一个工单相关部门记录为“市民满意”,热线工作人员回访,该市民却表示“不满意”。市民徐先生表示,建议针对职能部门造假回复的,要严肃处理并曝光职能部门的行为。
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